Информационное и программное обеспечение функционирования системы стратегического менеджмента "АДИС"

Комплексная компьютерная система поддержки принятия решений (СППР) для стратегического менеджмента "АДИС" (Административная информационная система организаций) предназначена для высшего руководства фирмой (президент, ревизионная комиссия, наблюдательный совет, вице-президенты, отдел стратегического планирования). С позиции используемой информации - это информационно-решаемые система класса "порадницьких", производящей конкретное управленческое решение, с окончательным правом лица, принимающего решение (ЛПР), его выбрать, изменить (откорректировать) или вообще отклонить. Работа системы "АДИС" опирается на два основных комплексы действий стратегического менеджмента.

Стратегическое планирование - перспективные (масштабные и долгосрочные) цели, сбалансированные с средствами, обеспечивающими их. Оно выполняется периодически, через значительные промежутки времени (заранее предусмотрены) или когда возникает (преждевременно) необходимость изменения стратегических "Вех" деятельности фирмы, то есть осуществляется в дискретном (непрерывный) масштабе времени. То, что разработано стратегическим планированием является для фирмы нормой (динамической) и по средствам, и по целям ее достижения.

Контроллинг (мониторинг и регулирование) - непрерывное корректировки нормы (целей и средств), принимая во внимание постоянные изменения, происходящие во внешних и внутренних средах фирмы. Контроллинг условно делится на стратегическое (когда кардинально меняются цели и соответствующие средства деятельности фирмы) и оперативный (когда цели остаются прежними или немного меняются, а основной акцент делается на изменение средств для достижения необходимых целей). Корректировка контроллинга реализуется на основании измерения того, что дает полное или частичное возвращение к норме и что это будет за затратами (исследуется баланс "результат-расходы"). В тех случаях, когда возвращаться к прошлым норм нецелесообразно, устанавливаются новые нормы, и деятельность фирмы корректируется уже по ним. Поскольку корректировки (регулирования) выполняется на основании информации о состоянии внутренней и внешней среды фирмы, прорабатывается мониторингом (наблюдением) контроллинга непрерывно и соответствует их реальным положением, то контроллинг можно охарактеризовать как действенный в реальном масштабе времени процесс.

Современное стратегическое планирование выполняет ряд взаимосвязанных действий (шагов):

1) определение миссии фирмы (назначение, основные цели деятельности, преимущества среди конкурентов);

2) сегментация рыночного окружения фирмы на отдельные автономные элементы - стратегические зоны хозяйствования (ССО)

3) выбор системы управления фирмой в соответствии с целями ее деятельности;

4) проектирование организационной структуры компании, адекватной ее целям;

5) преодоление сопротивления персонала фирмы стратегическим инновационным изменениям.

Первый шаг определяет мегастратегию фирмы, формируя суть ее деятельности.

Второй - товарно-рыночную стратегию фирмы, устанавливая отношения фирмы с рыночной средой на уровне баланса спроса на деятельность фирмы и средств его удовлетворения. Третий, четвертый и пятый шаги определяют организационную стратегию фирмы, рассматривая ее с позиции "инструмента", адекватного выбранным целям деятельности фирмы в аспектах: уровня "интеллекта" фирмы (система управления), исполнительной дееспособности фирмы (оргструктура), инновационной мотивации персонала фирмы (преодоление сопротивления).

Мегастратегия фирмы, ее товарно-рыночная и организационная стратегия образуют основу стратегического планирования и формируют входную информацию для группы других стратегий фирмы (ценообразование, взаимодействие с рынками производителей, поведение на рынках денег и ценных бумаг, снижение производственных затрат, внешнеэкономическая деятельность, стимулирование персонала), а также согласовывают с ними свои реалии. Они образуют "контекст" действия мегастратегии, товарно-рыночной и организационной стратегии фирмы, формирующие "ядро" стратегического планирования стратегического менеджмента.

Указанная группа стратегий фирмы приводит набор ее "проблемного" менеджмента, отражает тот или иной аспект деятельности фирмы и, соответственно, форму его рационального управления.

Маркетинг-менеджмент - анализ рыночного окружения фирмы и внедрение маркетинговых мероприятий.

Финансовый менеджмент - рассмотрение финансового состояния фирмы и управление ее средствами.

■ Менеджмент персонала - исследование трудовых ресурсов фирмы и управления ими.

Инновационный менеджмент - изучение научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок (НИОКР) и управления их внедрением.

Операционный менеджмент - ознакомление с состоянием и управлением производством товаров (услуг) в фирме.

Экологический менеджмент - анализ природного окружения фирмы и оптимизация уровня экологической безопасности.

Информационный менеджмент - развитие информационной системы компании.

Особенностью отдельных видов "проблемного" менеджмента является то, что им, как правило, отвечают не конкретные стратегии целиком (как в стратегическом планировании), а они действуют «на стыке» двух и более стратегий.

Между стратегическим планированием и отдельными видами "проблемного" менеджмента фирмы действует взаимоотношения, отличающийся:

• предельным агрегированием характеристик стратегического плана и полным дезагрегирования и конкретностью характеристик "проблемного" менеджмента;

• параллельностью и одновременностью действия характеристик стратегического плана и "проблемного" менеджмента;

• преимущественным учредительным содержанием характеристик стратегического плана И исполнительным содержанием характеристик "проблемного" менеджмента.

Соответственно, разработка стратегического плана (как набора задач деятельности фирмы на определенный период и средств, которые обеспечивают) предполагает диалог между стратегическим планированием (как центральным блоком информационно-решающей системы "АДИС") и "проблемными" Менеджмент (как периферийными блоками системы "АДИС »). Информационная модель информационной системы "АДИС" представлена на рис. 74.

Этот диалог должен обеспечивать, во-первых, совместимость и взаимодействие центрального и любого периферийного блока системы (использующие информацию различного уровня агрегирования и содержательной направленности), во-вторых, динамическую актуализацию интенсивного диалога между центральным блоком и тем информационным блоком (теми периферийными блоками), где проявляются наибольшие противоречия, и, в-третьих, сходство в характеристиках стратегического плана, воплощенного в различных языках информации центрального и периферийного блоков системы.

"Идеологической" основой контроллинга стратегия предотвращения банкротства фирмы. Контроллинг, как одно из подразделений стратегического менеджмента, непосредственно взаимодействует с другим подразделением стратегического менеджмента - стратегическим планированием. В режиме оперативного контроллинга осуществляется корректировка средств, используемых в реализации поставленных стратегических целей (с возможным незначительным уточнением целей), в режиме стратегического контроллинга - изменение как целей, так и средств, несмотря на установленную (прогнозируемого) радикальное изменение внешней или внутренней среды фирмы . Контроллинг образует второй центральный блок информационно-решающей системы "АДИС", который с периферийными блоками проблемного менеджмента взаимодействует через центральный блок стратегического планирования.

Технология работы контроллинга базируется на действии системы раннего предупреждения, что прогнозирует на базе "слабых сигналов" начало возможных сценариев развития новых событий на фирме и в ее окружении и разработку соответствующих действий по этим сценариям.

Рис. 74 Информационная схема системы "АДИС"

Структура центральных (стратегическое планирование и контроллинг) и периферийных (проблемный менеджмент) блоков системы "АДИС" определяет основное направление, последовательность и содержание принимаемых решений по стратегическому менеджменту. Содержательная конкретность и количественная определенность каждого элемента решение, которое принимается, обеспечивается соответствующей (релевантной) информации системы - ее базой данных (БД) и инструментами (моделями) принятия решения.

Инструменты принятия решений образуют базу моделей (БМ) системы "АДИС" и формируют вторую группу ее периферийных блоков. Сюда входят такие подсистемы:

• фактографического прогнозирования по динамическим рядами и матрицами - для прогнозной оценки условий стабильного и инерционного развития;

• сценарного анализа - для прогнозной оценки условиях нестабильной и, возможно, многовариантного развития;

• выбора оптимальной альтернативы - для отбора лучшего альтернативного варианта в условиях многомерного (многие атрибутивного) выбора решения при действии чуть-структурированной (числовой, речевой) информации;

• факторного анализа - для отбора действующих факторов в управлении фирмой и анализа процессов, в ней происходящих;

• дискриминантного и кластерного анализа (распознавания образов) - для идентификации имеющихся в управлении фирмой состояний и определения групп воздействия на фирму.

Особенностью периферийных блоков БМ является то, что к ним можно напрямую обращаться как из центральных блоков стратегического менеджмента, так и из периферийных блоков проблемного менеджмента, то есть в любом необходимом месте принятия конкретного управленческого решения.

Именно такой доступ обеспечивается и к общей для центральных блоков стратегического менеджмента и периферийных блоков проблемного менеджмента БД. Каждый из периферийных блоков БМ имеет свою БД, определяет специфику его инструментальной направленности.

Математическую основу системы "АДИС" образуют две группы подходов: локальных и система-образующих. Группа локальных подходов состоит из тех методов (от построения регрессионных моделей к решению оптимизационных задач и МАИ), которые в процессе принятия решений по управлению фирмой делают относительно автономные расчеты или со своей расчетной зоны приобщаются к система-образующего подхода.

Группу система-образующих подходов формируют методы (от композиционного планирования итеративного агрегирования к моделированию параллельных процессов и феноменов в однородных структурах), позволяющие представить фирму, КОТОРУЮ в процессе управления (и моделирование) рассматривают в разных аспектах (по стратегическим планированием, контроллингом, проблемным менеджментом, отдельными подразделениями и т. д.) как органическую целостность.

С позиций системотехники работа "АДИС" реализуется в рамках объектно-ориентированного анализа (ООА), где средствами моделирования (информации, состояний и процессов) в блоках различной целевой направленности для управления фирмой и различного уровня агрегирования информации, отражающей реальное взаимодействие по- разному связанных состояний и процессов на конкретном предприятии.

Контрольные вопросы и задачи

1. Что такое управленческая информация?

2. Назовите этапы развития технологии информационной деятельности.

3. Какие задачи решает внутрифирменная система информации в организации?

4. Какие существуют проблемы внедрения информационных технологий в практику предприятий?

5. В чем заключается сущность информационного менеджмента?

6. Какие условия возникновения и практического применения информационного менеджмента?

7. Охарактеризуйте роль и особенности корпоративных информационных систем.

8. Каково назначение Административного информационной системы организаций ("АДИС")?

9. Какова роль международной компьютерной сети Интернет в деятельности менеджмента организаций?

Рекомендуемая литература

Бронников М. К вопросу о цене информации // Проблемы теории и практики управления. 1999. № I.

Герчикова И. И. Менеджмент. М., 1994.

Дудинская 'Э., Мизла М. Управленческие информационные системы // Проблемы теории и практики управления. 1996. № 2.

Дулейтер Г. Информационный менеджмент как инструмент развития экономики // Научные и технические библиотеки. 1996. № 6.

Кантер Дж. Управленческие системы / Пер. с англ. М., 1982.

Патюредь Р. Создание сетевых организационных структур // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 3.

Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология - миллионы прибыли / Пер. с англ. М., 1990.

Устинова Т. Н. Информационные системы менеджмента: основные аналитические технологии в поддержке принятия решений. СПб., 2000.

Хентце И., Хайнек А. Содержание и задачи информационного менеджмента на предприятии // Проблемы теории и практики управления. 1995. № 4.

Хоскинг А. Курс предпринимательства / Пер. с англ. М., 1993.