Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ 7

1.1. Сущность конфликта, функции и структура 7

1.1.1. История становления конфликтологии 7

1.1.2. Сущность конфликта 16

1.1.3. Стадии протекания конфликта 24

1.2. Теоретические подходы в исследовании методов управления конфликтными ситуациями 26

1.3. Современные исследователи о конфликтах и их урегулировании 40

ГЛАВА II. ДИАГНОСТИКА ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРИЧИН КОНФЛИКТНОСТИ ЛИЧНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО "ТЕКСОПАРК" 52

2.1. Цель, задачи и методы исследования 52

2.2. Методики исследования 53

2.3. Описание и анализ результатов 56

2.4. Выводы и практические рекомендации 62

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 69

ПРИЛОЖЕНИЕ 73

Введение

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.

Проблема диагностики и управления организационными конфликтами в настоящее время наиболее актуальна, поскольку развитие конфликта может привести к необратимым изменениям в кадровом составе предприятия, и как следствие, к полному развалу предприятия. Принятие разумных решений способно не только нормализовать рабочую обстановку, но и повысить эффективность работы предприятия в целом.

В организациях конфликты могут иметь конструктивные и деструктивные начала. Многое зависит от того, как конфликт управляется. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников, стресса. Это ведет к снижению морали и сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой. Организация может "распадаться на глазах".

Конструктивная сторона проявляется, когда конфликт достаточен для мотивации людей. Обычно, в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, которые нельзя учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме. Такое решение приводит к более эффективной работе в организации.

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.

Лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения. От этого зависит и "окрашенность" конфликта, т.е. какую роль (положительную или отрицательную) сыграет он на взаимоотношениях коллектива или группы.

Таким образом, целью дипломной работы является исследование особенностей межличностных и внутриорганизационных конфликтов, с последующей их диагностикой и выявлением основных аспектов управления организационными конфликтами.

Данная цель определила постановку следующих задач:

дать определение понятию конфликта, рассмотреть его функции и структуру;

исследовать теоретические подходы в исследовании методов управления конфликтными ситуациями;

представить обзор современных исследований проблемы конфликтов;

провести практическое исследование психологических особенностей сотрудников ООО "Тексопарк" для диагностики конфликтности в данной организации.

Выбор указанных выше целей и задач предопределили предмет исследования. Им является проблемы управления организационными конфликтами.

Объектом исследования данной дипломной работы является ООО "Тексопарк".

В качестве гипотезы послужило предположение о наличии взаимосвязи между избираемой индивидом стратегией поведения в конфликтной ситуации и уровнем его агрессии. Мы полагаем, что наличие высокого уровня агрессии обусловливает выбор противоборствующих стратегий поведения

Степень разработанности проблемы. В начальный период становления конфликтологии основные подходы к теоретическому исследованию социального конфликта были связаны с изучением причин и функций данного феномена, динамики конфликтного поведения (Л.Козер, Р.Дарендорф, Й.Галтунг, Дж.Бернард, А.Рапопорт и др.) и попытками построения, исходя из этого, общей теории конфликта (К.Боулдинг, Л.Крисберг, К.Финк и др.). Все они заложили основы современной конфликтологии, показали значение конфликтов как естественных, всеобщих и неустранимых форм общественной жизни и деятельности, способных при определенных условиях выполнить роль позитивного средства интеграции и стабилизации социальных групп, институтов и социальной системы в целом, как стимуляторов прогресса, факторов совершенствования социальных структур, общественных отношений и институтов. Тем самым, по существу, был создан методологический и общетеоретический фундамент для моделирования конфликтов посредством выявления и использования общих для всех их видов структурных и динамических показателей и индикаторов, а также для их экспертизы путем оценки их конкретного состояния на основе определенных критериев и для выработки рекомендаций по их конструктивному урегулированию.

Теоретической базой для дипломной работы послужили научные разработки российских и зарубежных авторов, среди которых наиболее известны работы О.М. Громовой, А.Я. Кибанова, Н.В. Гришина, И.Н. Герчиковой, Дж. Скотт, Зигерт В. и другие. В ходе исследования были проанализированы источники вторичной информации: специализированные маркетинговые и компьютерные издания - газета "Кадры", журналы "Корпоративный менеджмент", "Маркетинг в России и за рубежом", "Антикризисное управление".

Список литературы

1. Акулов В., Рудаков М. Особенности принятия решений субъектом стратегического менеджмента// Международный журнал (Проблемы теории и практики управления), № 3. - 1999.

2. Анисимов О.С. Новое управленческое мышление: сущность и пути формирования. / Всесоюзный методологический центр "Российская академия кадрового обеспечения АПК. - М.: Экономика, 2003.

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. - М., 1996.

4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. - М. ЮНИТИ, 1999.

5. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998.

6. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! - Новосибирск, 1994.

7. Венеделин, А.Г. Подготвка и принятие управленческого решения: Методологический аспект / А.Г. Венделин. - М.: Экономика, 2001.

8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник - 3-е издание. - М.: Гардарики, 2000.

9. В контексте конфликтологии. // Отв ред. Дридзе Т.М., Цой Л.Н.. - М.: Изд-во "Институт социологии РАН"., 2001. Вып 1, 2.

10. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000.

11. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994.

12. Голубков Е.П. Какое принять решение? (Практикум хозяйственника). - М.: Экономика, 1990.

13. Глазл Ф. Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта / Пер.с нем. - Калуга, "Духовное познание", 2002.

14. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Издательство "Питер", 2002.

15. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов. - СПб., 2001.

16. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование. - Л., 1982.

17. Громов Н., Реут Д. Конфликт-консалтинг. // Кентавр, № 20, 1998.

18. Громова О.Н. Конфликтология. М.: ГАУ, 2004.

19. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, "Внешторгиздат", 2003.

20. Диксон Д. Проектирование систем: изобретательство, анализ и принятие решений. - М.: "Мир", 2001.

21. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов (Юридическая конфликтология). - М., 2004.

22. Дудченко В.С. Онтосинтез конфликта. // Социологические исследования. - 1996. - № 10. - С. 50-56.

23. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект-Экспресс, 1995.

24. Зигерт В. Руководить без конфликтов.- М., "Экономика", 1990.

25. Имитационные системы принятия экономических решений. / Под ред. К.А. Багриновского, В.С. Прокопова. - М.: Наука, 1989.

26. Кибанов А.Я. Управление персоналом организаций. - М.:ИНФРА-М, 2001.

27. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захарова Д.К. Конфликтология: Учебник / под ред. А, Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: ИНФА-М., 2006.

28. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие. М.: ВЛАДОС, 1999.

29. Конфликт со знаком "плюс". // Журнал "Бизнес", № 3, 4. - 1994.

30. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М., 1992.

31. Краткий психологический словарь. / Под ред. А.В. Петровского, Н.Г. Ярошевского. - М., 2002.

32. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект. - М., 2003.

33. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. - М.: Дело, 2004.

34. Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. Третье издание. - М.: Институт психологии РАН. 2002.

35. Литвинцева Ж.А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. - М., 2001.

36. Международный менеджмент. Учебник для вузов. / Под ред. С.Э. Пивоварова, Д.И. Баркана, Л.С. Тарасевича, А.И. Майзеля. - СПб: издательство "Питер", 2000.

37. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. - М.: Дело, 1992.

38. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под редакцией профессора Лавриенко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2001.

39. Разрешение конфликта. // Журнал "Антикризисный менеджмент" № 4. - 2004.

40. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы.// Журнал "Маркетинг в России и за рубежом", № 3 - 2005 .

41. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. / Изадние 4-е, перераб. и доп. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез"", 1998.

42. Румянцева З.П., Соломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001.

43. Саржвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с окружающей средой. - Тб., 1989.

44. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - СПб., 2004.

45. Солнышков Ю.С. Обоснование решений: (Методологические вопросы). - М.: Экономика, 1980.

46. Степанов Е.И. Конфликтология переходного периода: методологические, теоретические, технологические проблемы (по результатам исследовательских проектов). - М.: Институт социологии РАН, 1996.

47. Управление персоналом организации. /Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2001.

48. Чуриков А.Н. Управление конфликтами.// Журнал "Корпоративный менеджмент", № 2 - 2005

49. Шалымов В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. // Журнал "Кадры", № 10 - 2005.

50. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под редакцией А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2001.

51. Яккока Л. Карьера менеджера. - М.,1990.

Примечания:

Примечаний нет.