Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ, РЕШАЕМЫЕ ПРИ СОЗДАНИИ ТУРФИРМЫ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 6

1.1. Организационно-правовые основы деятельности турагентов и туроператоров 6

1.2. Преимущества агентских сетей 10

1.3. Правовые основы деятельности агентских сетей 30

ГЛАВА 2. ПРИНЯТИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА 34

2.1. Выбор стратегии бизнеса – турагент или туроператор 34

2.2. Выбор стратегических партнеров 34

2.3. Решение вопроса о присоединении к агентской сети 36

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ТАКТИЧЕСКИХ МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ 44

3.1. Выбор расположения офиса, финансирование текущих затрат 44

3.2. Определение видов тупродукта 44

3.3. Виды рекламы и рекламный бюджет. Методы продвижения турпродукта 44

3.3. Подбор и обучение персонала 44

3.4. Прогноз выручки, прибыли и рентабельности турфирмы или Планируемый экономический эффект от создания фирмы-турагента 44

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45

ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА 46

ПРИЛОЖЕНИЯ 52

Введение

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время перед любой вновь создаваемой фирмой в сфере предоставления туристских услуг встает широкий круг проблем, касающихся выбора стратегии и тактики турбизнеса. Прежде всего, предстоит определиться с выбором типа предприятия – туроператор или турагент. При этом, как показывает практика, в чистом виде туроперейтинг практически не применяется, так как большинство крупнейших туроператоров являются одновременно и контрагентами других операторов, т.е. совмещают туроператорскую и турагентскую деятельность. Следующим стратегическим вопросом является выбор способа участия в реализации турпродукта – как самостоятельная фирма или в составе агентской сети (франчайзинговой или в составе собственной сети туроператора). Необходимо также решить проблему выбора стратегических партнеров, чей турпродукт будет реализовывать фирма. В области тактики турбизнеса также необходимо решить обширный круг задач – начиная от выбора месторасположения офиса, способа финансирования текущей деятельности, предпочтительного вида турпродукта, - и заканчивая выбором способов продвижения турпродукта, составлением рекламного бюджета, выбором рекламных носителей и грамотным подбором персонала.

Решение всех этих задач составляет насущную проблему для любого турпредприятия. Актуальность темы исследования усиливается тем фактом, что в последнее время в законодательстве о туризме в РФ произошел ряд изменений, существенно осложнивших предоставление услуг туроператоров. В частности, требование об обязательном предоставлении финансовых гарантий (страховании туристов) предъявляет особые условия к финансовой устойчивости турфирм. В этих условиях ограниченность финансовых ресурсов может играть определяющую роль при выборе способа предоставления туристских услуг. В данной работе сделана попытка проанализировать все основные шаги по определению стратегии и тактики вновь создаваемой турфирмы в условиях дефицита собственных источников финансирования текущей деятельности.

Объект исследования - туристская фирма «Гринвич 21 век», находящаяся в стадии формирования.

Предмет исследования: стратегия создаваемой турфирмы, методы и способы ее работы в современных условиях.

Цель работы: выбор стратегии и тактики, методов и способов работы создаваемой турфирмы в условиях ограниченности начального капитала и ограниченных источников финансирования текущей деятельности.

Задачи исследования: - изучение организационно-экономических и правовых основ деятельности турагентов и туроператоров; - изучение преимуществ и правовых основ деятельности агентских сетей в сфере туризма; - изучение рынка производителей турпродукта; - выбор стратегических партнеров по бизнесу из числа туроператоров; - обоснование целесообразности присоединения к агентской сети; - выбор способов финансирования турфирмы; - анализ и выбор методов и способов продвижения турпродукта; - изучение тактических вопросов маркетинга туруслуг и принятие оптимальных решений относительного средств продвижения; - решение вопросов, связанных с функционированием офиса и подбором персонала; - составление рекламного бюджета и выбор рекламных носителей, - определение экономического эффекта от создания новой фирмы в сфере туризма.

Методологическую основу исследования составил кабинетный метод обработки вторичной маркетинговой информации. Основным источником для теоретической части исследования послужило действующее законодательство в области туризма в РФ. Анализ рыночной среды и механизмов функционирования турфирм проанализирован на основании учебно-методической литературы, преимущественно отечественных авторов, монографий и научных работ ведущих российских исследователей в области туризма, а также статей и периодических материалов в прессе и открытых источников сети Интернет.

Структура работы включает введение, 3 главы основной части, заключение, список использованных источников и литературы и приложений.

Первая глава представляет собой анализ правовых основ функционирования турагентов, туроператоров и агентских сетей, а также их преимуществ и недостатков. Эта информация использована при выборе способа функционирования турфирмы и стратегии бизнеса.

Во второй главе исследования произведен выбор стратегических направлений бизнеса создаваемой турфирмы – приняты решения о целесообразности туроператорской или турагентской деятельности, присоединении к франчайзинговой или собственной сети туроператора, осуществлен анализ и выбор стратегических партнеров по бизнесу из числа ведущих туроператоров.

Третья глава посвящена разработке тактических маркетинговых мероприятий – выбору местоположения и оформления офиса, подбору персонала, разработке рекламного бюджета и др. мероприятий по осуществлению деятельности в области сбыта турпродукта. Особое внимание уделено вопросам финансирования текущей деятельности и определению возможного экономического эффекта от функционирования вновь созданного турпредприятия.

В заключении сделаны основные выводы и подведены итоги проведенного исследования.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ, РЕШАЕМЫЕ ПРИ СОЗДАНИИ ТУРФИРМЫ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

1.1. Организационно-правовые основы деятельности турагентов и туроператоров

Первый, и возможно, самый главный вопрос – какой вид предприятия туристского бизнеса выбрать – турагент или туроператор. Несмотря на отмену лицензирования, различия в способе ведения хозяйственной деятельности и необходимость страхования финансовых гарантий накладывают свой отпечаток на выбор типа предприятия.

Туроператор представляет собой организацию, которая полностью формирует тур, начиная с отеля и транспорта и заканчивая экскурсионными услугами и сопровождением. Именно туроператор определяет цены на сформированный им продукт и занимается его продвижением. Реализация туров может осуществлять

Список литературы

ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". // Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 49, ст. 5491; 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607.

2. Федеральный закон от 5 февраля 2007 года N 12-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". // "Российская газета" - Федеральный выпуск от 9 февраля 2007 года.

3. Федеральный закон от 8 августа 2001 года N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности". // Собрание законодательства Российской Федерации, 2001, N 33, ст. 3430; 2002, N 11, ст. 1020; N 12, ст. 1093; N 50, ст. 4925; 2003, N 2, ст. 169; N 9, ст. 805; N 11, ст. 956; N 13, ст. 1178; N 52, ст. 5037; 2004, N 45, ст. 4377; 2005, N 13, ст. 1078.

4. Федеральный закон от 2 июля 2005 года N 80-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов деятельности", Федеральный закон "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)" и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях». // "Российская газета" - Федеральный выпуск №3813 от 6 июля 2005 г.

5. Арзуманов В. А. Повышение квалификации менеджеров туризма внутри агентской сети туроператора // Сборник тезисов и выступлений и докладов студенческой научно-практической конференции 15 июля 2004 г., г. Сходня «Проблемы национального туризма».- М.: РИБ «Турист», 2004. - 248с.

6. Арзуманов В. А. Практикум по технологии реализации туристского продукта в агентской сети туроператора: Учебно-методическое пособие. – М.: РМАТ, - 2005.

7. Арзуманов В. А. Признаки сегментации рынка туристских услуг. Критерии оценки сегментов // Сборник докладов и сообщений научно-практической студенческой конференции 29 марта 2001 г., г. Сходня «Проблемы развития российского туризма» - М.: РИБ «Турист», 2001. -77 с.

8. Арзуманов В. А. Российская международная академия туризма - центр образовательной культуры в туризме // Сборник докладов и сообщений межвузовской конференции студентов и аспирантов 23 апреля 2001 г., г. Сходня, «Культура и туризм». - М.: РИБ «Турист», 2001. - 112 с.

9. Арзуманов В. А. Учебная программа практического семинара: Технология реализации туристского продукта в агентской сети туроператора. – М.: РМАТ, 2005.

10. Арзуманов В.А. Повышение квалификации менеджеров турагентств в агентской сети туроператора. / Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук. – М., 2006. -24 с.

11. Буданов В.Н. Внешнеэкономическая деятельность как компонент подготовки менеджеров туризма // Дополнительное образование и воспитание / Туризм: наука и образование. – 2007. – № 1. – С. 15-16.

12. Буданов В.Н. Организация внешнеэкономической деятельности фирмы: Учебное пособие. – Владимир: «Гамма-Принт», 2006. – 96 с.

13. Буданов В.Н. Профессиональная подготовка менеджеров туризма к внешнеэкономической деятельности. / Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата педагогических наук. – М., 2007. -22 с.

14. Буданов В.Н. Роль учебной дисциплины «Организация внешнеэкономической деятельности предприятия» в подготовке менеджеров туризма // Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы экономической психологии в изменяющейся России». г. Владимир (10-12 марта 2005г.). – Владимир: ВГПУ, 2005. – С. 230-233.

15. Буданов В.Н. Туристский компонент в повышении благосостояния российской семьи // Материалы научно-практической конференции «Семья во Владимирской области». – Владимир: ВГПУ, 2004. – С. 116-119.

16. Гайдарова К. Агентские сети: правовые и налоговые аспекты // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2000. - N 6. - С. 42 - 43.

17. Жукова М.А. Интеграционная стратегия как средство достижения конкурентных преимуществ в индустрии туризма. // Экономическая наука современной России. – 2002. - №4. - С. 116-120.

18. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник.- 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. - 240 с.

19. Казакова В.А. Зарубежный опыт маркетинга и логистики в туристском бизнесе : дис. ... канд. экон. наук : 08.00.14. – М., 2007. - 182 с.

20. Казакова В.А. Зарубежный опыт маркетинга и логистики в туристском бизнесе. / Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – М., 2007. – 27 с.

21. Казакова В.А. Логистические направления деятельности зарубежных туристских компаний. – М.: МАКС Пресс, 2006.

22. Казакова В.А. Маркетинг в туристической сфере в зарубежных странах и в России. – М.: МАКС Пресс, 2005.

23. Казакова В.А. Маркетинг на рынке туристских услуг // Человек и труд. - 2006. - №9.

24. Казакова В.А. Тенденции развития маркетинга международных туристических услуг. – М.: МАКС Пресс, 2005.

25. Козырева Т.В. Бухгалтерский учет в туризме: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 464 с.

26. Коновалова Е.Е. Анализ рынка туруслуг России // Секции

«Экономика, управление и предпринимательство в сфере сервиса», XI-й

международной научно-практической конференции «НАУКА - СЕРВИСУ». -

М., 2006.

27. Коновалова Е.Е. Деятельность основных сетевых турагентств на российском рынке туристических услуг // Доклад 1 научно-практической конференции аспирантов и молодых ученых университета «Научно-практические проблемы современного российского общества». - М.: МГУС, 2006 г.

28. Коновалова Е.Е. Основные направления формирования стратегии

развития сетевых турагентств в регионах. - М.: Изд-во ГОУ ВПО «Московский государственный университет сервиса». - 2006 г.

29. Коновалова Е.Е. Факторы выбора стратегии формирования сети

турфирм // Международная научно-практическая конференция «Туризм:

подготовка кадров, проблемы и перспективы развития». М.: МГУС, ИТиГ,

2006 г.

30. Коновалова Е.Е. Формирование стратегии развития сетевых турагентств в регионах : дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. – М., 2006. - 159 с.

31. Коновалова Е.Е. Формирование стратегии развития сетевых турагентств в регионах : Автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. - М., 2006. - 23 с.

32. Мюррей Я. Франчайзинг. - СПб.: Питер, 2004. – 144 с.

33. Окулов О.В. Внутрифирменное финансовое планирование в туристическом бизнесе : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.10. – М., 2003. - 197с.

34. Олигова Ф.Б. Маркетинговая стратегия как инструмент развития сферы туристических услуг региона (На материалах Карачаево-Черкесской Республики) : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. - Ростов н/Д, 2003. - 167 с.

35. Руденко А. Кто займет денег франчайзи? // Свой бизнес. - 2004. - №8. – С. 15-19.

36. Рыженкова В.С. Методические подходы к организации стратегического управления туристическим предприятием : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. – М., 2005. - 181 с.

37. Cоболева Е.А, Соболев И.И Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 109 с.

38. Сосна С.А., Васильева Е.Н. Франчайзинг: коммерческая концессия. – М.: Академкнига, 2005. – 375 с.

39. Стэнворт Д., Смит Б. Франчайзинг в малом бизнесе. – М.: Юнити, 2006. – 209 с.

40. Туманян Л.А. Методы планирования и прогнозирования показателей деятельности рекреационно-туристических предприятий : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. - Санкт-Петербург, 2002. - 136 с.

41. Туризм. / Учебник: Составитель Квартальнов В.А. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320 с.

42. Туризм: От науки - к практике. Труды Российской академии естественных наук. Том 1. / Под ред. И.В.Зорина. - М.: РАЕН, 2006. - 335 с.

43. Туристский форум: Квартальновские научные чтения. Москва, 20-22 февраля 2006 г. - М.: Советский спорт, 2006. - 412 с.

44. Умаров Г.М. Организационно-экономические основы совершенствования стратегического управления туристической фирмой : Дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05. - Махачкала, 2004. - 147 с.

45. Черепанова Е.А. Франчайзинг в России: правовой аспект. – М., 2005. – 176 с.

46. Шапиро И. С. Систематизация бизнес-процессов турфирм при использовании имитационного моделирования для обучения пользователей. // Международный форум "Молодежь. Спорт. Туризм" Квартальновские научные чтения. Научный альманах, 18-20 февраля 2004 г. - М.: Советский спорт, 2004.

47. Шапиро И.С. Конструирование бизнес-процессов в туристских фирмах. // Международный форум "Молодежь. Спорт. Туризм" Квартальновские научные чтения. Научный альманах, 18-20 февраля 2004 г. - М.: Советский спорт, 2004.

48. Шапиро И.С. Управление изменениями в компании (на примере туристской фирмы). / Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – М., 2007. – 26 с.

49. http://www.bishelp.ru/gde_dengi/detail.php?ID=12404 Fast traveling. Франшиза в туризме. /Интернет-ресурс. (22.08.2006).

50. http://www.fabrikabiz.ru/tourism/4/9.php Меньщикова Н., Филимонов С. Подлинная история франчайзинга в туристическом бизнесе. /Интернет-ресурс. (12.01.2007).

51. http://www.aksionbkg.com/library/112/?i_9432=10002 Тофанюк Е. В России развивается "скрытый франчайзинг". /Интернет-ресурс. RBC Daily. (17.04.2003).

52. http://www.1001tur.ru/advantage.php "1001 Тур" - франчайзинг в туризме./Коммерческое предложение турфирмы "1001 Тур". /Интернет-ресурс. (15.02.2008).

53. http://www.tourbus.ru/arhiv/11_04/news/tema_n/1.php /Интернет-ресурс. Шугаев М. Агентские сети: золотые рыбки сетевого турбизнеса. (07.09.2004).

54.

Примечания:

Примечаний нет.