Управленческие решения: понятие, значение, требования к ним
Процесс разработки и принятия решения
Тема 3.2 Управленческие решения.
Лекции 13
Цель: рассмотреть содержание этапов процесса разработки и принятия управленческого решения.
План:
1. Управленческие решения: понятие, значение, требования к ним.
2. Виды управленческих решений.
3. Основные этапы разработки управленческого решения.
4. Факторы качества управленческих решений.
5. Модели и методы принятия управленческих решений.
6. Организация и контроль исполнения управленческих решений.
Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и имеет достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом.
Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям; выбор, осуществляемый из нескольких вариантов. Многие считают, что выбор - важнейшая часть процесса принятия решений, но это всего лишь одна из его частей.
Принятие решений - процесс, в течение которого члены организации выбирают конкретный порядок действий для реагирования как на проблемы, так и на возможности, с которыми они встречаются. Результатом верных решений становится порядок действий, помогающий отдельным сотрудникам, группам и организациям добиваться более высокой эффективности.
Принятие решений в организации характеризуется как:
· сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;
· поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;
· процесс взаимодействия членов организации;
· выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;
· часть общего процесса управления;
· неизбежная часть ежедневной работы менеджера.
Принятие решений является важнейшей функцией менеджеров.
Управленческое решение - творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.
Управленческое решение - развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.
Управленческое решение составляет основу процесса управления.
От того, насколько качественно подготовлено управленческое решение в значительной степени зависит эффективность деятельности предприятия.
Существуют определенные принципы выработки управленческих решений:
• всесторонняя обоснованность решения - принятие его на базе максимально полной и достоверной информации;
• законность - строгое соответствие принимаемых решений законам и нормативным актам, регламентирующим деятельность данной организации;
• правомочность - принимаемое решение должно находиться в пределах компетенции субъекта управления;
• соответствие - необходимость обеспечения соответствия принимаемых решений целям деятельности организации, внутренней и внешней политике государства;
• своевременность - решение должно быть принято тогда, когда этого требует развитие ситуации. Запоздалые и преждевременные решения не приносят желаемого результата, они могут усугубить и без того болезненные процессы;
• оптимальность - возможность получения при реализации решения наибольшего эффекта с наименьшей затратой сил, средств, времени;
• конкретность - точность постановки и формулировки цели, задач предстоящей деятельности, четкость изложения решения, определенность в отношении исполнителей, сроков и условий исполнения;
• гибкость - возможность для исполнителя проявить инициативу и творчество в поиске оптимальных способов реализации решения в случае изменения ситуации;
• согласованность с принятыми ранее решениями - преемственность, непротиворечивость развития, необходимые для соблюдения традиций уважения к законам, постановлениям, распоряжениям;
• принцип соучастия. Важно способствовать тому, чтобы решение было принято людьми, и они осознали его необходимость и приняли участие в его реализации на партнерских началах.
Как процесс управленческое решение - это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.
В зависимости от сферы разработки и реализации управленческого решения могут использоваться разные формы.
Формы разработки управленческих решений:указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, положение, правила, модели.
Формы реализации управленческих решений::предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заедания, отчет, деловое слово.
Таким образом, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели управления.