Причины конфликтов
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которыми могут быть отдельные лица или группы.
Конфликты могут быть:
- функциональными и вести к повышению эффективности организации;
- дисфункциональными.
В рамках всей организации, согласно Герберту Саймону, могут быть следующие причины:
- Стремление подчинять - подразумеваются попытки организации расширить сферу своих полномочий.
Обычно это ведет к увеличению размеров организации, к росту количества должностей и шансов продвижения по службе.
При этом члены подразделений обычно отождествляют себя со своим подразделением и с его деятельностью. Они стремятся достичь максимальных результатов своего подразделения и не думают о дополнительных возможностях или экономии ресурсов в масштабах всей организации.
Такая борьба идет как между отдельными элементами организации, так и между самими организациями.
- Различие исходных позиций
2 группы могут вступать в конфликт просто потому, что они находятся на различных исходных позициях, например. в образовании.
- Различие в групповой идентификации
Каждая группа склонна считать свои функции более важными для организации, чем функции других групп. Такое различие ведет к взаимной подозрительности и ко множеству конфликтов.
- Двойная субординация
Особенно сложно в этом случае положение организаций, находящихся между как бы тянущими вверх головными подразделениями и подталкивающими снизу оперативными.
Появляются соперничающие требования в отношении идентификации и лояльности. Сотрудники подразделений таких организаций часто делят свою лояльность, что порождает недоверие к ним остальных членов организации.
На уровне людей или небольших подразделений организаций
возможны следующие причины:
- Распределение ресурсов. В самой большой организации ресурсы всегда ограничены.
- Взаимозависимость задач. Т.е. когда при выполнении своей задачи человек или группа зависят от других людей или группы.
- Различия в целях. По мере того, как организации становятся все более специализированными, вероятность конфликтов возрастает.
- Различие в представлениях и ценностях. Представление о ситуации зависит от желания достичь определенных целей. Люди также рассматривают только те взгляды и альтернативы, которые, по их мнению, благоприятны для их группы.
- Неудовлетворительные коммуникации.
- Различия в манере поведения и в жизненном опыте. Степень взаимопонимания, ум, разница в возрасте, стаже, в уровне образования, в ценностях, в жизненном опыте и т.д.