Виды управленческих решений

Основные трактовки теории принятия решений

Встречаются два определения теории принятия решений: расширенное и узкое.

В расширенном определении принятие решение отождествляется со всем процессом управления.

В узком определении принятие решений понимается как выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов.

Под функциями управленческого решения будем понимать последовательность взаимосвязанных непрерывных действий, которые составляют процесс выработки, принятия и реализации управленческого решения.

К функциямрешения можно отнести:

· констатация наличия проблемы и существования способа ее решения;

· разработка альтернативных вариантов решения;

· прогнозирование результатов;

· синтез критерия оценки эффективности решения;

· принятие решения;

· инициация конкретного действия по решению конкретной проблемы;

· обеспечение исполнения и контроля.

Таким образом, функции решения в организации процесса управления подчеркивают, что принятие решения является процессом, связывающим основные функции управлениям.

Отсюда все многообразие управленческих решений.

Существуют различные классификации управленческих решений.

I. Прежде всего, по природе и специфике способов воздействия на объект управления можно выделить решения

· политические,

· экономические,

· технические (конструкторские, технологические).

II. При другом подходе можно классифицировать решения по числу влияющих на него субъектов (активных сторон) решения:

· один субъект - определяющие решения (внутренние решения ОПС, решения органов власти и т.д.);

· два и более субъектов - конкурентные решения:

· один субъект решения и природа - адаптирующие решения.

III. По технологии разработки решений выделяют следующие типы решений.

· Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий (алгоритма принятия решения), подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения.

Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией (например, решение о приеме на работу).

· Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решений.

К числу незапрограммированных можно отнести решения с высокой степенью творчества, например, какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию и т. п.

IV. В соответствии с прогнозной эффективностью можно выделить, прежде всего, ординарные и синергические решения.

· Ординарные решения - это решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности.

Среди ординарных могут быть выделены следующие типы решений:

- неэффективные, не позволяющие решить проблему;

-рациональные, т.е. позволяющие решить проблему;

-оптимальный вариант решения - вариант, позволяющий решить проблему наилучшим в определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему в определенном критерием смысле.

· Синергические решения - это решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, то есть эффект носит явно выраженный непропорционально возрастающий характер.

Синергические решения появляются, например, при разработке новых интенсивных технологий или комплексировании элементов систем или операций.

Поскольку эффект наиболее часто выражают в денежной форме, то часто синергический эффект обнаруживается в финансовой сфере.

В финансовом менеджменте синергические решения называют эффектом рычага или левереджем.

Показатель синергии управленческого решения может включаться в состав критерия оценки эффективности, в частности, как дополнительный параметр эффекта.

Асинергическими условимся называть решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции.

V. По степени важности учета временных ограничений на разработку, принятие и исполнение решений можно выделить следующие типы решений:

· решения в реальном масштабе времени - это решения, принимаемые и реализуемые достаточно быстро, чтобы контролировать и управлять объектом, в том числе и при возникновении нештатных ситуаций управления.

Представляется возможным выделить из решений в реальном масштабе времени кризисные решения.

Кризисным условимся называть решение, принимаемое в момент, соответствующий моменту перехода объекта управления в область неуправляемых или недопустимых состояний.

· решения, принимаемые в течение одного из этапов управления;

· решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия (Это, прежде всего решения по началу какого-либо процесса или единичного действия.).

VI. По признаку состава и сложности реализации решения можно выделить два типа решений:

· простые - реализуемые при выполнении одного действия;

· процессные - реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий.

Процессные решения, в свою очередь, могут быть разделены на:

· алгоритмизированные - с четко определенными последовательностью, сроками выполнения составляющих действий и определенной ответственностью за их выполнение (только такие решения могут быть реализованы в автоматическом режиме, в бюрократической организации);

· размытые решения - плохо структурированные по составляющим действиям или (и) срокам их выполнения решения, в которых не произведено однозначное распределение обязанностей и (или) ответственности за реализацию действий, составляющих решения. (Такие решения чаще выполняют в диалоговом режиме индивидуалистской организации).

VII. По признаку и характеру учета или неучета изменения условий реализации решения могут быть выделены:

· гибкие решения, алгоритмы реализации, которых заранее, уже при их принятии, предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий;

· жесткие решения, имеющие единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления.

VIII. По времени наступления последствий от реализации решения можно выделить, ориентируясь на виды планирования, следующие типы решений.

- Стратегические решения представляют собой решения относительно набора действий, которые предназначены для того, чтобы помочь организации достичь своих целей посредством приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды.

Стратегическое решение реализуется через: распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение.

Стратегическое решение предполагает внутреннюю координацию и распределение ресурсов между:

-несколькими направлениями деятельности в целях адаптации организации к изменениям внешней среды;

-стратегической, перспективной, текущей, оперативной деятельностью

Стратегический план фирмы определяет, какими именно направлениями (программами, производствами) она будет заниматься, и какими будут соотношения при расходовании имеющихся ресурсов на стратегическую, перспективную, текущую, оперативную деятельность.

- Перспективные решения направлены на принятие и реализацию бизнес - планов и перспективных планов.

Решения на уровне бизнес - планирования направлены на уточнение целей и задач конкретных направлений с учетом более глубокого исследования внешней среды и возможностей фирмы.

Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являются следующие:

· подтверждение экономической целесообразности конкретного проекта;

· расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности в рамках конкретного проекта, включая объем продаж, прибыли, доходов на капитал;

· определение источника и порядка финансирования;

· определение основных требований к квалификации и специальностям коллектива по реализации проекта.

Разработка перспективного плана, например, производственного предприятия, осуществляется после принятия решений по производству конкретного изделия, объему производства и т. д.

Основой разработки перспективного плана служат технико-экономические расчеты возможностей предприятия, его цехов, производственных участков и т. д. При этом уточняются прогнозные предложения по:

· целесообразной специализации участков;

· устанавливаются задания по модернизации отдельных участков, освоению новых технологических процессов и т.п.

· кооперированию и установлению прямых связей с другими предприятиями;

· технико-экономическим показателям, характеризующим эффективность работы предприятия, в частности, по себестоимости продукции.

- Текущие решения развивают и уточняют перспективные решения и принимаются в рамках подсистемы организации или блока товаров, этапа одного из его циклов, например, цикла разработки.

Например, текущие решения на производственном предприятии должны охватывать производственные процессы по изготовлению и поставкам основных блоков и комплектующих изделия.

- Оперативные решения принимаются в отношении конкретного элемента нижнего уровня товара (например, материала упаковки) или элемента организации (например, загрузки конкретного рабочего места на текущую рабочую смену, если речь идет о производстве).

Оперативные решения могут охватывать производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого (по отношению к рассмотренным выше) уровня, доводить плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении.

- Стабилизационные решения принимаются для обеспечения невыхода организации, ее подсистем из области управляемых или допустимых состояний.

Стабилизационные решения принимаются параллельно со стратегическими, перспективными, текущими и оперативными решениями.

IX. При классификации по объекту управления могут выделяться решения по:

· маркетингу,

· сбыту,

· производству,

· финансам,

· разрешению конфликтов и др.

X. По частоте принятия решений могут быть выделены следующие типы менеджмента:

· одноразовых решений,

· циклических решений,

· непрерывной цепи частых решений (процессный подход).

Менеджмент одноразовых решений применяется при решении крупных проблем, когда установить дату следующего решения по этой проблеме невозможно.

Менеджмент циклически решений применяется для решения проблем, имеющих известный цикл. Пример менеджмента циклических решений: один раз в год принимаются решения по исполнению бюджета текущего года и принятию бюджета на следующий год.

Процессный менеджмент (менеджмент, как процесс) имеет место тогда, когда необходимость в принятии решений возникает в случайные моменты времени, по не связанным между собой проблемам настолько часто, чтобы считать процесс непрерывным.

XI. По степени сложности могут быть выделены простые и сложные решения.

Решение может выступать и как единичный выбор (простое решение), и как система выборов на различных уровнях иерархии (сложное решение).

Простое решение не может быть расчленено на составляющие.

На практике большинство решений сложные - такие решения могут быть представлены в виде некоторой совокупности взаимосвязанных решений.

В качестве классификационных признаков могут быть взяты и факторы, влияющие на процесс принятия решения.

Например, по степени риска (риск является фактором, влияющим на процесс принятия решения) можно разграничить решения с допустимым, критическим или катастрофическим риском.