Відповідальність вищого керівництва в системі управління якістю.
Вище керівництво підприємства чи організації повинне надавати свідчення дотримання взятих зобов’язань щодо розроблення та впровадження системи якості, постійного підвищення її дієвості шляхом:
- доведення до організації ідеї важливості задоволення вимог споживача, а також обов’язкових і регламентованих вимог;
- прийняття політики у сфері якості;
- забезпечення прийняття завдань у сфері якості;
- проведення аналізу.
Для задоволення потреб та очікувань споживачів керівництво організації повинне:
- з’ясувати потреби й очікування своїх споживачів, зокрема потенційних;
- визначити ключові характеристики продукту для споживачів;
- встановити й оцінити рівень конкуренції на своєму ринку;
- визначити свої можливості на ринку, слабкі місця та майбутні переваги за рахунок конкурентоспроможності.
Керівництво повинне контролювати засвоєння працівниками організації правових і регламентованих вимог, що стосуються її продуктів, процесів та видів діяльності, зробити дані вимоги одним з елементів системи якості. Крім того, має приділятися увага:
1) сприянню етичному, ефективному та належному дотриманню поточних і перспективних вимог;
2) перевагам для зацікавлених сторін від перевищення вимог;
3) ролі організації в захисті інтересів суспільства.
Визначаючи політику у сфері якості, керівництво повинне брати до уваги:
- рівень і тип майбутнього удосконалення, необхідного організації для досягнення успіху;
- очікуваний чи бажаний рівень задоволення потреб споживача;
- професійне зростання працівників організації;
- потреби й очікування зацікавлених сторін;
- потребу в ресурсах;
- потенційну участь постачальників та партнерів.
Стратегічне планування організації та політика у сфері якості є основою для формування завдань у цій сфері. Завдання мають бути доведені до відома працівників організації у такий спосіб, щоб останні мали змогу долучитися до їх виконання. Мають бути визначені особи, відповідальні за розподіл виконання завдань у сфері якості. Ці завдання підлягають регулярному аналізові і, у разі потреби, перегляду.
Не обмежуючись перевіркою ефективності та дієвості системи якості, вище керівництво повинне розширити аналіз, перетворивши його на процес, який поширюється на всю організацію. Цей процес має передбачати й оцінювання ефективності системи. Такий аналіз має стати основою обміну новими ідеями, супроводжуватися відкритим обговоренням і оцінюванням вхідних параметрів. Періодичність аналізу має визначатися потребами організації.