Причины возникновения конфликтов

Функции конфликтов

Конфликты в организации.

Этапы принятия решений

Принятие управленческих решений требует тщательного анализа всех факторов и представляет собой многошаговый процесс, состоящий из последовательности взаимосвязанных этапов.

1. Подготовка управленческого решения (постановка целей):Получение информации о ситуации, Прогноз или анализ положения (процесса), Диагностика ситуации, Постановка проблемы, Формирование целей.

2. Разработка управленческого решения:Постановка задачи, Генерирование альтернативных вариантов , Отбор основных вариантов управленческих решений, Разработка сценариев развития ситуации .

3. Принятие решения, реализация, анализ результата:Коллективная экспертная оценка, Принятие решения, Разработка плана действий, Контроль реализации плана.

Конфликт- это противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности, причиной которых является непонимание или противоположность интересов, а также отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

К позитивным функциям (фкункциональные последствия) относятся:

• разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;
• получение новой информации об оппоненте;
• способствует сплочению коллектива организации при противоборстве с внешним недругом;

Негативные функции (дисфункциональные последствия::

• неудовлетворенность людей, их плохое самочувствие,
• рост текучести кадров, снижение дисциплины,
• представление о другой стороне как о «враге»,
• большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;

• чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;

— Ограниченность ресурсов, которые нужно делить.

— Взаимозависимость задач.

— Различия в манере поведения и жизненном уровне.

- Неудовлетворительные коммуникации.

- Личные привычки сотрудников: Внешний вид, особенность ведения беседы, и др.

- Заработная плата (неудовлетворенность ею)

- Вопросы, не связанные с работой (семейные отношения)

- Неблагоприятные физические условия:

- неритмичность и нестабильность режима труда,

- неудовлетворенность своим трудом.

- уравниловка, снисходительность

- и др.

Классификация конфликтов

По типу структуры взаимоотношений:

- вертикальные (охватывают сотрудников, находящихся в соподчинении друг к другу)

- горизонтальные (между сотрудниками равного статуса)

По функционированию:

- конструктивный - способствует улучшению взаимопонимания
сотрудников

деструктивный - ведет к разрушению, расколу организации

по содержанию:

- деловой – возникает из-за объективных причин, связанных с деятельностью организации

- эмоциональный – строится на проблемах межличностных отношений

По длительности протекания:

- кратковременные (являются следствием взаимного
непонимания или ошибок, которые быстро осознаются)

- затяжные (связаны с глубокими психологическими травмами)
длительность зависит от характера столкнувшихся людей и от
предмета противоречий.

по стадиям развития:

- зарождающиеся

- зрелые

- угасающие

по форме выражения и манере общения:

- скрытый, участники прячут конфликт от посторонних глаз

- открытый (менее опасен)

- случайные, стихийно возникающие (недоразумение)

- хронические

- сознательно провоцируемые (интриги), выгодные инициатору

- вербальные

- невербальные

По видам: