Характеристики, противостоящие конкурентам (2-3).
При проведении опросов потребителей необходимо узнавать их мнение о продукции конкурента: где позиции конкурента достаточно сильны, а где он уступает продукции нашего завода. Был проведен опрос потребителей о продукции 3-х основных конкурентов ЗАО «Измерон». Это фирмы: ИРТРАНС, ГРАВ и ОАО «РЖД». Расчет данных проводится теми же методами, что и в предыдущем разделе.
Рассчитаем средневзвешенные значения ПТ для конкурента - фирмы ИРТРАНС:
Таблица 4.23
Оценка средневзвешенного значения для ПТ: легкость
| Легкость | i | ni | ni *i |
| очень плохо | |||
| плохо | |||
| нейтрально | |||
| хорошо | |||
| очень хорошо | |||
| Сумма | N=1000 | ∑ ni *i=3500 | |
| X=∑ ni *i/N | 3.45 |
Для остальных конкурентов средневзвешенное значение считается аналогичным образом.Результаты расчетов можно видеть в таблице 4.44.
Задачи и уровень улучшения (2-4 и 2-5)
Рассмотрев предыдущую информацию, команда принимает решение о том, какой должен быть конечный продукт, чтобы удовлетворять требования, то есть формулирует задачи.
Степень удовлетворения 
представлена во 2-ом столбце, задачи, сформулированные командой 
, указаны в 3-м столбце, тогда уровень улучшения будет равен:
(4.2)
Таблица 4.43
Цели и уровень улучшения ПТ
| Запрос потребителя | Степень удовлетворения | Цель | Уровень улучшения |
| Легкость | 3.60 | 3.60 | 1.00 |
| Удобство в работе | 3.97 | 3.97 | 1.00 |
| Компактность | 2.17 | 3.45 | 1.58 |
| Современная модификация | 3.35 | 3.65 | 1.09 |
| Высокая точность | 4.01 | 4.01 | 1.00 |
| Простое использование | 3.62 | 3.62 | 1.00 |
| Подробная инструкция | 3.39 | 3.59 | 1.06 |
| Доступность в приобретении | 3.22 | 3.22 | 1.00 |
| Наличие ремонтных мастерских | 3.05 | 3.25 | 1.07 |
| Быстрая замена в случае поломки | 3.15 | 3.30 | 1.05 |
| Доступные цены | 3.30 | 3.50 | 1.06 |
| Длительная гарантия | 3.34 | 3.34 | 1.00 |
| Дополнительные возможности | 2.80 | 3.20 | 1.14 |
| Безотказность в работе | 3.56 | 3.56 | 1.00 |
| Соответствие стандартам | 3.73 | 3.73 | 1.00 |
| Устойчивость к воздействиям | 2.85 | 3.00 | 1.05 |
| Малая погрешность измерения | 3.75 | 3.75 | 1.00 |
| Контроль правильности показаний | 3.10 | 3.10 | 1.00 |
| Большой срок эксплуатации | 3.50 | 3.50 | 1.00 |
| Экологически чистые материалы для изготовления | 3.00 | 3.25 | 1.08 |
Точка продаж (2-6)
В этом разделе содержится информация, характеризующая способность продажи продукции при условии выполнения всех требований потребителей.
Обычно точке продаж приписывается одно из значений:
S=1 – продаж нет
S=1.2 – частичные продажи
S=1.5 – наибольшие продажи
Вес строки (2-7)
Это значение представляет собой обобщение весовой характеристики для каждого требования и определяется:
, (4.3)
где 
– вес строки; 
– значимость для потребителя (2-1); 
– уровень улучшения (2-4); 
– точка продаж (2-6).
Нормализованный вес строки (2-8)
Это значение 
представляет собой значение, выраженное в процентах от суммы весов всех строк.
(4.4)
Накопленный нормализованный вес строки (2-9)
Он представляет собой результат последовательного суммирования 
, что позволяет видеть, какой процент еще остался не использованным для удовлетворения потребителей.
Таблица 4.44
Фрагмент Предплановой матрицы.
| Запросы | 2-1 | 2-2 | 2-3.1 | 2-3.2 | 2-3.3 | 2-4 | 2-5 | 2-6 | 2-7 | 2-8(%) | 2-9(%) |
| Легкость | 3.60 | 3.45 | 3.50 | 3.26 | 3.60 | 1.00 | 1.5 | ||||
| Удобство в работе | 3.97 | 3.65 | 3.85 | 3.71 | 3.97 | 1.00 | 1.5 | ||||
| 3Компактность | 2.17 | 3.55 | 3.17 | 2.36 | 3.55 | 1.64 | 1.5 | ||||
| Сов. модификация | 3.35 | 3.65 | 3.56 | 3.31 | 3.65 | 1.09 | 1.2 | ||||
| Высокая точность | 4.01 | 3.97 | 3.78 | 3.86 | 4.01 | 1.00 | 1.5 | ||||
| Простое использование | 3.62 | 3.58 | 3.49 | 3.63 | 3.63 | 1.01 | 1.2 | ||||
| Подробная инструкция | 3.39 | 3.59 | 3.47 | 3.01 | 3.59 | 1.06 | 1.2 | ||||
| Доступность в приобретении | 3.22 | 3.07 | 3.19 | 3.13 | 3.22 | 1.00 | 1.2 | ||||
| Ремонтные мастерские | 3.05 | 3.25 | 3.01 | 3.31 | 3.31 | 1.09 | 1.2 | ||||
| Быстрая замена в случае поломки | 3.15 | 3.30 | 3.29 | 3.23 | 3.30 | 1.05 | 1.2 | ||||
| Доступные цены | 3.30 | 3.15 | 3.22 | 3.26 | 3.30 | 1.00 | 1.5 | ||||
| Длительная гарантия | 3.34 | 3.28 | 3.32 | 3.12 | 3.34 | 1.00 | 1.5 | ||||
| Дополнительные возможности. | 3.20 | 2.80 | 2.94 | 2.91 | 3.20 | 1.14 | |||||
| Безотказность в работе | 3.61 | 3.56 | 3.56 | 3.21 | 3.61 | 1.00 | 1.5 | ||||
| Соответствие стандартам | 3.73 | 3.43 | 3.51 | 3.69 | 3.73 | 1.00 | 1.5 | ||||
| Устойчивость к воздействиям | 2.85 | 3.00 | 2.96 | 2.82 | 3.00 | 1.05 | |||||
| Малая погрешность измерения | 3.75 | 3.73 | 3.67 | 3.60 | 3.75 | 1.00 | 1.5 | ||||
| Контроль правильности показаний | 3.10 | 3.00 | 2.96 | 2.92 | 3.10 | 1.00 | |||||
| Большой срок эксплуатации | 3.50 | 3.50 | 3.54 | 3.59 | 3.59 | 1.03 | 1.2 | ||||
| Экологически чистые материалы для изготовления | 3.00 | 3.25 | 3.14 | 3.05 | 3.25 | 1.08 | |||||
| Суммарное значение. |
Построение матрицы «Характеристики качества»
Характеристики качества или технические отклики являются принятыми в предприятии техническими требованиями, описывающими процесс или продукцию, позволяющими перевести неформализованную информацию ГП на привычный для разработчиков язык.
Таблица 4.45
Фрагмент матрицы: «Характеристики качества»
| Технические характеристики |
| Диапазон измерений ширины колеи |
| Гарантийное обслуживание |
| Соответствие ГОСТам |
| Коррозионная стойкость |
| Выдерживание влияния воздействий |
| Точность цены деления шкал |
| Долговечность |
| Точность цены деления ампулы уровня |
| Погрешность шаблонов при измерении |
| Сопротивление электроизоляции |
| Габаритные размеры |
| Масса |
| Невыпадающий наконечник каретки |
| Замер бокового износа остряка стрелочного перевода |
| Замер понижения остряка относительно рамного рельса |
| Контроль укрытия и профиля остряка |
| Индикация вмешательства в конструкцию - сдвига шкал, указателей |