Назначение, создание и применение
Рассмотренные простые инструменты контроля качества предназначены для анализа количественных данных о качестве.
Они позволяют достаточно простыми, но в то же время научно обоснованными методами решать 95 % проблем анализа и управления качеством в разных областях.
Они используют приемы в основном математической статистики, доступны всем участникам процесса производства и применяются практически на всех этапах жизненного цикла продукции.
Однако при создании нового продукта не все факты имеют численную природу. Существуют факторы, которые поддаются лишь словесному описанию.
Учет этих факторов составляет примерно 5 % проблем в области качества. Эти проблемы возникают в основном в области управления процессами, системами, коллективами, и при их решении наряду со статистическими методами необходимо использовать результаты операционного анализа, теории оптимизации, психологии и др.
Поэтому JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers — Союз японских
ученых и инженеров) на базе этих наук разработал очень мощный и полезный
набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при анализе указанных факторов.
Эти инструменты получили название «Семь инструментов управления» или «Семь новых инструментов контроля качества» и были собраны вместе JUSE только в 1979 году, а книга С. Мизуно [45], посвященная этим «Семи инструментам», была переведена на английский язык в 1988 году.
К «Семи инструментам управления» относятся:
1. диаграмма сродства (affinity diagram);
2. диаграмма (график) взаимосвязей (зависимостей) (interrelationship diagram);
3. древовидная (системная) диаграмма (дерево решений) (tree diagram);
4. матричная диаграмма или таблица качества (matrix diagram or quality table);
5. стрелочная диаграмма (arrow diagram);
6. диаграмма процесса осуществления программы (планирования осуществления процесса) (Process Decision Program Chart — PDPC);
7. матрица приоритетов (анализ матричных данных) (matrix data analysis).
Сбор исходных данных для инструментов управления обычно осуществляют в период «мозговых штурмов» с участием как лиц, имеющих отношение к рассматриваемой проблеме (специалистов в данной и смежных областях), так и не специалистов в этих областях, но способных генерировать продуктивные идеи в новых для себя вопросах [30].
Сфера применения «Семи новых инструментов контроля качества» быстро расширяется. Эти методы применяются в области обеспечения качества, в области контроля курса, в области делопроизводства и управления, в области обучения и подготовки кадров, в области контроля производительности и др.
В области обеспечения качества применение «Семи новых инструментов» наиболее эффективно на этапе разработки новой продукции и подготовки проекта; для выработки мер, направленных на снижение брака и уменьшение рекламаций; для повышения надежности и безопасности; для обеспечения выпуска изделий без загрязнения окружающей среды; для обеспечения объективности инспекционного контроля; для совершенствования стандартизации и т. д.
Обучение «Семи новым инструментам контроля качества» в Японии осуществляет Научное общество «Семи новых инструментов контроля качества». Каждый цикл подготовки специалистов продолжается 5 месяцев, на протяжении которых 11 полных дней слушатели изучают и практикуются в применении «Семи инструментов». Рассмотрим эти инструменты.
Диаграмма сродства (ДС)
ДС используют для классификации идей (причин, показателей, последствий, проблем, условий цикла и т. п.) на группы, объединенные общим характером, природой этих идей.
Такая классификация способствует повышению эффективности использования этих идей, поиску новых идей.
ДС строят на основе результатов «мозгового штурма» или анализа какой-либо
проблемы.