Самооценка на базе модели EFQM

Рис.1 Схема процесса самооценки

В диагностической самооценке на практике реализуется методология постоянного совершенствования Шухарта-Деминга - цикл PDCA ("Планируй - Сделай - Проверь - Действуй"), хотя Э. Деминг предпочитал вариант PDSA: "Планируй - Сделай - Изучи - Действуй"). Цикл Шухарта-Деминга показан в виде круга (рис. 2), что символизирует принцип повторения в решении проблемы - достижение улучшения шаг за шагом и повторение цикла совершенствования много раз, используя знания, накопленные на предшествующей стадии.

Взаимосвязь самооценки и цикла PDC(S)A представлена на рис. 2.

Существует два мнения относительно того, как использовать модель. С одной стороны, модель может и должна меняться для конкретной организации, учитывая специфику ее деятельности.

С другой стороны, модель универсальна и не требует никаких изменений. Обсудим "за" и "против" каждой из позиций. В начале практики самооценки проще всего использовать стандартную модель и сравнивать свои результаты с результатами других предприятий, проводящих аналогичную самооценку.

На успешно развивающемся предприятии, накопившем определенный опыт применения модели, возможно, наскучит использовать одну и ту же модель, и может появиться желание изменить что-либо в модели. Обычно подобный процесс происходит при разработке отраслевых моделей.