Тема 12. Принятие управленческих решений
Каждый из нас в течение дня принимает десятки, а на протяжении жизни — тысячи решений. Для менеджера принятие решений — постоянная и очень ответственная работа.
Можно выделить следующие основные признаки, отличающие управленческие решения:
− Цели. Субъект управления принимает решения исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации;
− Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей;
− Разделение труда. В частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его выполняет, в организации одни работники заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие — реализацией уже принятых решений;
− Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений — гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки.
Поскольку принятые решения касаются не только самого менеджера, но и других людей и во многих случаях — всей организации, понимание природы и сути этого процесса чрезвычайно важно для эффективного управления.
Управленческое решение — это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.
Существуют следующие критерии классификации управленческих решений:
- по сроку действия: долго-, средне-, и краткосрочные
- по частоте применения: одноразовые, повторяющиеся
- по широте охвата: общие, узкоспециализированные
- по форме подготовки: единоличные, групповые, коллективные
В управленческой практике и процедуре принятия решений сложились два основных подхода: индивидуальный и групповой.
Индивидуальный подход предполагает, что большая часть решений в организации принимается и высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров.
При групповом подходе к при принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих. В этом случае менеджер высшего уровня управления, ответственный за принятие данного решения, делегирует полномочия ни самый низкий управленческий уровень. Этот подход предохраняет главных менеджеров от возможности увязнуть в решении мелких ежедневных проблем. Главное преимущество его состоит в том, что разрешение работникам участвовать в принятии решений увеличивает эффективность.
Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.
Организационное решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.
Интуитивное решение — это выбор, основанный на суждениях, ощущениях, обусловленный знаниями или накопленным опытом.
Рациональное решение не зависит от прошлого опыта и обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.
На принятие решений большое влияние оказывает личностный профиль менеджера, то есть та совокупность индивидуальных особенностей руководителя, которую несут с собой его решения к исполнителям.