Лекция 4.1. Турпроектирование и турпланирование.
Туроперейтинг состоит из сочетания циклических работ, связанных с разработкой и реализацией каждого конкретного тура. Приблизительно цикл работ оператора можно разбить на следующие этапы:
1 Турпроектирование (основывается на результатах маркетингового исследования потребностей туристического рынка и исследования конкурентной среды).
2 Турпланирование (основывается на специфике взаимоотношений оператора и поставщиков туристических услуг).
3. Продвижение тура.
4. Сбыт турпродукта (непосредственно клиентам, либо через агентскую сеть).
5. Реализация тура (организация поездки и оказание входящих в турпакет туристических услуг).
Особенности туроперейтинга как вида деятельности на туристическом рынке характеризуются следующими чертами:
■ разработка и составление туристических программ и их апробацией;
■ непосредственное взаимодействие оператора с поставщиками туристических услуг (гостиничные предприятия, перевозчики, экскурсионные бюро и т. д.);
■ формирование кадрового обеспечения каждого турпакета;
■ наличие у оператора агентской сети;
■непосредственное участие оператора в организации тура и постоянный контроль за качественным исполнением туристических и туристских услуг.
Общие требования к туристской услуге, изложенные в ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования», подразделяются на обязательные и рекомендуемые.
Обязательные - безопасность жизни и здоровья, сохранность имущества туристов и охрана окружающей среды.
Рекомендуемые - соответствие назначению, точность и своевременность исполнения, комплексность, этичность обслуживающего персонала, комфортность, эстетичность, эргономич-ность.
Предоставляемые туристские услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг (согласно ГОСТу
Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание, Проектирование туристских услуг»). Несмотря на то, что в ГОСТе эти требования обозначены как рекомендуемые, надо помнить, что на самом деле они являются обязательными к исполнению.