Межличностные стили разрешения конфликта
- При разрешении конфликта силой(рис. 40) не учитываются интересы другого, человек обладает властью или физическим превосходством. После такого конфликта у окружающих складывается неблагоприятное впечатление о победившей стороне, в результате проигрывают обе стороны.
- Разрешение конфликта через сотрудничество - стиль разрешения конфликтов, построенный на равенстве позиций, проблема решается на обоюдовыгодной основе, появляются доверие и откровенность по отношению друг к другу и в результате выигрывают обе стороны.
- Уход от конфликта -стиль, для которого характерно отсутствие личной настойчивости, равнодушие, при этом проблема продолжает существовать и вскоре усугубляется и разрастается, в результате чего проигрывают обе стороны.
- Войти в положение другого –альтруизм без учета своих интересов часто воспринимается как слабость натуры. В результате такого исхода одна сторона выигрывает, другая не выигрывает.
- Компромисс –стиль разрешения конфликта, при котором обе стороны идут на взаимные уступки, но теряют часть своих интересов, нет взаимной удовлетворенности от результатов.
Высокий
И Разрешение конфликта Н силой
Т (проигрыш- проигрыш)
Р Е С | Разрешение через сотрудни-чество (выигрыш-выигрыш) | ||
| К Уход от конфликта С (проигрыш- проигрыш) Е Б Е | Войти в положение другого (невыигрыш- выигрыш) |
Низкий
Низкий ИНТЕРЕС К ДРУГИМВысокий
Рис. 40. Межличностные стили разрешения конфликта
Межгрупповой конфликтможет возникнуть между подразделениями организации в борьбе за ресурсы, между неформальными группами при смене руководства, при появлении нового неформального лидера, между линейным и штабным персоналом, между администрацией и профсоюзом.
Конфликт между личностью и группойпроисходит, когда позиция индивида входит в противоречие с позицией группы, коллектива.