Перевір себе
Перешкоди в організаційних комунікаціях
Викривлення повідомлень. Коли інформація рухається всередині організації вгору й униз, зміст повідомлень дещо викривлюється. Таке викривлення може бути зумовлено низкою причин. Повідомлення можуть викривлятися випадково через труднощі в контактах між особами (про що була мова вище). Свідоме викривлення інформації може мати місце, коли якийсь керівник не згоден з повідомленням. У такому разі він модифікує повідомлення таким чином, щоб зміна змісту відбувалася в його інтересах.
Проблеми обміну інформацією внаслідок викривлення повідомлень можуть виникати також унаслідок фільтрації. У організації існує потреба фільтрувати повідомлення для того, щоб з одного якогось рівня на інший рівень організації або відділу направлялися лише ті повідомлення, які його стосуються.
Для прискорення руху інформації або надання повідомленню більшої ясності різноманітні відомості об`єднуються й спрощуються перед тим направленням повідомлень у різні сегменти організації. Такий відбір може стати причиною непопадання важливої інформації до іншого сектору організації або попадання інформації туди з суттєвим викривленням змісту.
Повідомлення, що відправляються "вгору", можуть викривлятися через різні статуси рівнів організації. Керівники вищої ланки мають вищий статус, тому виникає тенденція надавати їм лише позитивну інформацію. Це може призвести до того, що підлеглий не інформує керівника про потенціальну чи існуючу проблему, оскільки "не бажає повідомляти керівникові погані новини".
Далі, оскільки підлеглі часто мають бажання отримати схвалення від керівника, вони можуть повідомляти йому лише те, що він хоче почути. У числі інших причин, що заважають працівникам передавати інформацію нагору, можуть бути страх перед покаранням і почуття безкорисності цієї справи.
1. Комунікація – це …
А) структурований тип відносин між людьми, вона значною мірою залежить від якості комунікацій та забезпечення ефективного функціонування.
Б) це сприйняття, розуміння й оцінка людини людиною
В) процес обміну інформацією та змістовим значенням між двома або більше людьми (тобто передача інформації).
Г) прагнення емоційного відгуку на проблеми іншої людини.
2. За допомогою чого здійснюється передача інформації від однієї особи до іншої?
А) стериотипізації
Б) за допомогою спілкування
В) засобів комунікації
Г) ділового спілкування
3. Культура спілкування – це
А) це сума набутих людиною знань, вмінь та навичок спілкування, які створені, прийняті та реалізуються в конкретному суспільстві на певному етапі його розвитку.
Б) спілкування людей, при якому дотримуються загальноприйняті правила етикету;
В) спілкування з метою досягнення своїх цілей, нерідко за рахунок інших;
Г) люди спілкуються, поважаючи один одного, спільно вирішуючи проблеми і враховуючи при цьому інтереси кожного
4. Проблеми обміну інформацією внаслідок викривлення повідомлень можуть виникати також унаслідок….
А) засобів комунікації
Б) горизонтальної комунікації
В) прискорення руху інформації
Г) фільтрації
5. Ділове спілкування – це
А) це сума набутих людиною знань, вмінь та навичок спілкування, які створені, прийняті та реалізуються в конкретному суспільстві на певному етапі його розвитку.
Б) спілкування, метою якого є організація і оптимізація виробничої, наукової, комерційної чи іншої діяльності, де на першому місці стоять інтереси справи, а не конкретних співрозмовників
В) це сприйняття, розуміння й оцінка людини людиною (одними людьми інших людей);
Г) прагнення емоційного відгуку на проблеми іншої людини.
6. Комунікації між різними підрозділами – це
А) неформальні комунікації
Б) Комунікації керівник – підлеглий
В) горизонтальна структура
Г) вертикальна структура