Различные виды информационных систем
Для работы на различных организационных уровнях предназначены четыре основных вида информационных систем:
· системы операционного уровня;
· системы для профессиональной работы с данными (знаниями);
· управленческие системы;
· стратегические системы (системы стратегического планирования).
В организациях существуют стратегический, управленческий, профессиональный и операционный уровни, подразделяемые на пять функциональных областей: торговля и маркетинг, производство, финансы, бухгалтерия и управление персоналом
|
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ Продажи Произ- Финансы Бухгал- Управление
ОБЛАСТИ и маркетинг водство терия персоналом
Рис.Типы информационных систем
.Operational-level systems (системы операционного уровня)
Информационные системы, которые управляют всеми элементарными действиями и транзакциями внутри организации.
Knowledge-level systems (системы хранения и обработки знаний)
Информационные системы, предназначенные для работников умственного труда — «белых воротничков».
Management-level systems (системы управленческого уровня)
Информационные системы, служащие для мониторинга, контроля, помощи в принятии решений и выполнении административных функций менеджерами среднего звена.
Strategic-level systems (стратегические системы)
Информационные системы, которые помогают сотрудникам верхних эшелонов управления решать вопросы стратегии и заниматься долгосрочным планированием.
Transaction processing systems (TPS) (системы обработки транзакций)
Компьютерные системы, выполняющие и записывающие в течение дня стандартные операционные процедуры, необходимые для функционирования компании. Работают на операционном уровне.
Системы операционного уровняпомогают менеджерам-операционистам контролировать все элементарные действия и транзакции внутри организации, такие как продажи, денежные поступления, депозиты, платежные ведомости, кредитные истории.
Основными целями использования систем этого уровня являются решение рутинных задач и мониторинг всех транзакций внутри компании. Примеры систем данного типа включают использование банковских автоматов и автоматических кассовых аппаратов для работы со вкладами и автоматических систем учета рабочего времени сотрудников.
Системы для работы со знаниямиподдерживают знания организаций и использование их сотрудниками. Назначением таких систем является интеграция новых данных и знаний и помощь сотрудникам в работе со всевозможной документацией. Подобные информационные системы, особенно установленные на рабочих станциях и офисных компьютерах, являются наиболее распространенными программами, используемыми в настоящее время во всех сферах бизнеса.
Системы управленческого уровняслужат для мониторинга, контроля, помощи в принятии решений, а также выполнения административных функций менеджерами среднего звена. Такие системы предназначены для ответа на простой вопрос: все ли работает как надо? Системы управленческого уровня могут предоставлять периодические отчеты о состоянии дел и информацию по отдельным операциям.
Примером может служить система, обрабатывающая информацию о местах проживания сотрудников, найме квартир и арендной плате, действующая в масштабе всей корпорации и следящая за бюджетом, выделяемым на эти нужды.
Некоторые системы управленческого уровня помогают в принятии нестандартных решений. Они могут быть полезны при необходимости принятия «неструктурированного» решения, исходные предпосылки для которого не всегда ясны.
Такие системы отвечают на вопросы типа «что, если...».
Например: Как повлияет на производственный план резкий рост продаж в декабре? Что произойдет с прибылью на инвестированный капитал, если пуск завода будет отложен на шесть месяцев? Ответы на эти и другие вопросы часто требуют новых данных, которые нельзя получить внутри самой организации, и данных, которые нелегко запросить во внутренних системах операционного уровня.
Стратегические системы (системы стратегического планирования)помогают сотрудникам верхних эшелонов управления решать вопросы стратегии изаниматься долгосрочным планированием, учитывая при этом кроме данных о самой компании реалии внешнего мира. Основным их предназначением является согласование деятельности организации с внешней средой.
Например: Каким будет уровень занятости в ближайшие пять лет? Стоит ли вкладывать средства в долгосрочные инвестиции и в какой области фирма может рассчитывать на максимальную прибыль? Какие продукты мы будем производить в следующие пять лет?
Информационные системы также служат для реализации основных бизнес-функций, таких как сбыт продукции и маркетинг, производство, финансы, бухгалтерия и контроль трудовых ресурсов. В типичной организации существуют системы различных уровней для каждой функциональной области.
Например, торговый отдел обычно имеет собственную систему операционного уровня для записи данных по дневным продажам и обработки заказов. Системы управления знаниями помогают разрабатывать планы по продвижению товаров фирмы. Система управленческого уровня, в свою очередь, отслеживает месячные объемы продаж в различных регионах и сообщает об их изменениях. Прогнозирование продаж на пятилетний период является прерогативой системы стратегического планирования.
Вначале мы опишем отдельные категории систем, работающие на каждом организационном уровне, и их роль в деятельности организации. Затем покажем, как организации используют эти системы для поддержки основных бизнес-процессов.