Проведення ділових переговорів. Модель ділових переговорів.

План лекції

ТЕМА 7. Ділові контракти, переговори, телефонні розмови

1. Проведення ділових переговорів. Модель ділових переговорів.

2. Управління потоком відвідувачів, особливості прийому з особистих питань, техніка контактів з підлеглими.

3. Раціоналізація ведення телефонних розмов.

4. Основи взаємодії керівника і секретаря-референта.

Рекомендована література:

Основна: 1 – 9

Додаткова: 10, 11, 13, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 28, 30, 32, 34, 35, 37, 41, 43, 49, 50, 53, 54, 55.

Міні-лексикон: переговори, модель проведення ділових переговорів, передумови успішного проведення ділової зустрічі, управління потоком відвідувачів, техніка прийому відвідувачів, засоби попередження приймання незаявлених відвідувачів, принципи взаємодії керівника з підлеглими в процесі ділової бесіди, типи підлеглих, раціоналізація ведення телефонних розмов, взаємодія керівника і секретаря-референта, типи секретарської діяльності, завдання та функції секретаря.

Переговори –засіб, взаємозв’язок між людьми, призначений для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежності інтереси.

Рис. 7.1. Передумови успішного проведення ділової зустрічі

Рис. 7.2. Модель проведення ділових переговорів