Методы обхождения или нейтрализации участников делового совещания
Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды.
- Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
- Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
- Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
- Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.
- Давайте людям возможность спасти свой престиж.
- Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу. «Капля меда привлекает больше мух, чем целый галлон желчи. То же относится и к людям: если вы хотите привлечь человека на свою сторону, убедите его сначала в том, что вы его искренний друг. Вот та капля меда, которой можно привлечь его сердце, а это, чтобы вы ни говорили, и есть великий прямой путь к его разуму» (А.Линкольн)
- Создавайте людям хорошую репутацию, которую они обязательно будут стараться оправдать.
- Прибегайте к поощрениям.
- Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.
При проведении совещаний нередко приходится иметь дело с одними и теми же, весьма характерными, типами участников обсуждения. Данные участники зачастую вносят дезорганизацию и неконструктивный подход к рассмотрению вопросов. Далее перечислены основные, наиболее характерные и часто встречающиеся типы участников обсуждения и рекомендуемые методы их обхождения или нейтрализации.
Спорщик- Сохранять невозмутимость и деловитость. Предоставить группе отвергать его утверждения.
Позитивист- Предложить ему подведение итогов, втянуть в дискуссию.
Всезнайка- Призвать группу занять определенную позицию по отношению к его утверждениям.
Словоохотливый- Тактично прерывать. Напоминать о регламенте.
Застенчивый- Ставить несложные вопросы, укрепить его уверенность в силах.
Негативист- Признать, оценить его знания и опыт.
Не проявляющий интереса - Спросить его о работе. Привести примеры из его сферы интересов.
Крупная шишка - Избегать прямой критики, применять технику «Да, но...»
Расспрашивающий- Адресовать его вопросы группе.