D.2 Идентификация затрат на основные действия
D.1 Четыре последовательных этапа подготовки модели процесса
Подготовка моделей процесса и затрат
Отчет о затратах (см. приложение С), соответствующий требованиям процесса, может быть разработан на основе модели процесса, приведенной на рисунке D.1 и модели затрат, приведенной в таблице D.1.
Четыре последовательных этапа подготовки модели для типового процесса снабжения продовольствием применительно к национальной службе здравоохранения изображены на рисунке D.1.
Пример модели затрат по представлению услуг применительно к национальной службе здравоохранения приведен в таблице D.1.
Таблица D.1
Идентификация затрат на основные действия
Основные действия | Затраты на процесс, связанный с предоставлением услуг по продуктам питания | |
на соответствие | вследствие несоответствия | |
Планирование и заказ продуктов питания | Стоимость труда на разработку точного плана и правильное оформление заказа | На излишние продукты из-за завышенного планирования; на поставку дорогих альтернативных продуктов из-за заниженного планирования |
Подготовка и предъявление продуктов питания | Затраты на материалы (сырье и полуфабрикаты), труд и энергию, позволяющие изготавливать запланированные продукты | Стоимость излишних продуктов, труда из-за неправильной подготовки и упаковки |
Поставка продуктов питания | На поставку пациентам в установленные сроки | Стоимость отходов из-за задержек или неправильных поставок |
Обработка претензий (жалоб) | - | На исследования и исправления |
Предпродажная подготовка | Затраты материалов и труда на достижение соответствия заданным стандартам | На повторную предпродажную подготовку, издержки из-за запрещения/уведомления об улучшении |
Обучение персонала | Стоимость запланированного обучения | Вследствие исключений; издержки на неэффективное обучение |
Рисунок D.1 Этапы разработки модели процесса
Ключевые слова: затраты на соответствие, затраты на процесс, процесс, входы, выходы, управляющие воздействия, ресурсы
[1] Для функционирования процесса на него подаются входы, управляющие воздействия и ресурсы.
[2] К выходам относят:
а) то, что соответствует требованиям;
б) то, что не соответствует требованиям;
в) отходы;
г) информацию о процессе.
[3] Ресурсы включают людей (отдельные личности или группы), оборудование, материалы, помещения и требования к окружающей среде.
[4] Пример синтетических затрат - произведение отработанных часов на почасовую ставку заработной платы.
[5] Примечание - Наиболее часто используемая классификация затрат:
- предупреждающие затраты (на исследование, предупреждение и снижение риска несоответствия или дефекта);
- оценочные затраты (стоимость оценки достижения требуемого качества, включающая, например, стоимость контроля, выполняемого на любой стадии «петли качества»);
- издержки вследствие внутренних отказов (из-за несоответствий или дефектов, обнаруженных внутри предприятия на любой стадии «петли качества», такие как стоимость отходов, переделки, повторных испытаний, контроля и конструкторских работ);
- издержки вследствие внешних отказов (из-за несоответствий или дефектов, обнаруженных после поставки заказчику/потребителю, которые могут включать издержки вследствие рекламаций, стоимость замены и связанные с этим потери, а также цену штрафов).
[6] Хотя потеря расположения и доверия покупателя обычно ассоциируется с затратами вследствие внешних отказов, их трудно оценить количественно