Тема Метод экспертных оценок. Метод анализа иерархий
Экспертные оценки
Для современных рыночных условий актуальна старая истина "управлять – значит предвидеть".
Можно систематизировать трудности, возникающие при выработке сложных решений:
- исходная статистическая информация не всегда достаточно достоверна; если она даже достоверна, то она не всегда может служить надежной базой для принятия решений, нацеленных на будущее, поскольку условия функционирования могут резко измениться – объемы продаж нового продукта, условия риска и кризиса и т.д.;
- часть информации имеет качественный характер и не поддается в принципе количественной оценке – влияние социальных и политических факторов, экономический эффект от внедрения нововведений, лояльность клиентов и т.п.;
- в момент принятия решения отсутствуют данные, которые могут повлиять на реализацию решений в будущем, но их нельзя не учесть;
- любая идея потенциально предполагает возможность различных способов их реализации, а экономические последствия порождают многочисленные исходы, которые заранее необходимо оценить; оценка же осуществляется в условиях ограниченных ресурсов, и принятие одного решения приводит к отказу от других, может быть не менее эффективных;
- многозначность, многомерность и качественное различие показателей, входящих в обобщенный критерий качества решения, являются препятствием для оценки эффективности, качества, ценности или полезности каждого из возможных решений.
Вывод: при принятии решений применение расчетов должно сочетаться с использованием суждений руководителей, ученых, специалистов – экспертов. Это позволяет использовать их индивидуальный и коллективный опыт, нередко "скрытый", выражающийся просто как здравый смысл. Невозможность получения формализованной и абсолютно достоверной информации сглаживается применением математико-статистических методов анализа и обобщения оценок экспертов.
Использование информации, полученной от специалистов, ее сбор, обобщение и анализ с помощью специальных процедур и математических методов получили название методов экспертных оценок.
Основные этапы процесса экспертного оценивания:
1) Формирование цели и задачи исследования, определение бюджета, ожидаемого результата и его формы представления;
2) Формирование группы управления процессом оценивания;
3) Выбор метода получения экспертной информации и способов ее обработки;
4) Подбор группы экспертов [оценка компетентности экспертов],
5) Разработка системы оценок, опросных листов (анкет), [предварительная обработка оценок]
6) Опрос экспертов, оценка согласованности мнений экспертов,
7) Обработка и анализ результатов опроса,
8) Интерпретация результатов и принятие решений.
Первые четыре этапа выполняются руководителями организации и назначенным ими руководителем экспертного исследования и носят неформализованный характер.