Негативні ситуації Позитивні ситуації

Таблиця 1. Процес PR-трансформації.

Ворожість Симпатія

Упереджена думка Схвалення

Байдужість Зацікавленість

Ігнорування Обізнаність

Ворожість. Ми повинні запитати: звідки виходить ворожість? У якій формі вона проявляється? Чому вона існує? Чи можна її подолати і, якщо можна, то як?

Упередження думки. Люди зазвичай консервативно налаштовані до нових думок і чинять опір змінам. Потрібен час, щоб вони погодилися з новим для себе думкою. Після цього вони починають з ентузіазмом його підтримувати і відкидати колишню переважаючу точку зору.

Байдужість.Це найнебезпечніший ворог розуміння. Незацікавленість може викликатися різними причинами: егоїзмом, лінню, недоліком уяви або відсутністю у людини уявлення про те, що його можна зацікавити якоюсь новою пропозицією і переконати в корисності новини. Люди зазвичай дуже зайняті власними справами і байдужі до всього іншого. Секрет успішного PR полягає в тому, що інформація, за словами Айві Ледбеттера Лі (Ivy Ledbetter Lee), повинна бути орієнтована на певну групу громадськості з урахуванням її інтересів, цінностей і особливостей сприйняття.

Ігнорування.У нинішньому світі ігнорування широко поширене. У сьогоднішньому динамічному світі ніхто не може знати і розуміти всього. На іноземних ринках споживачі часто нічого не знають про більшість товарів або про їх виробників. Тому необхідно боротися за місце в людському розумі та пам'яті.

Необхідність компромісу.Усвідомлюючи складності, характерні для процесу перетворення, PR-практик повинен бути реалістом, а не оптимістом, і тому не чекати у всіх ситуаціях цілковитого, 100-процентного успіху - такого не буває. Може бути, розумно задовольнятися певним відсотком, що свідчить про поліпшення справ, наприклад зростанням чисельності людей, що розуміють тепер ситуацію; і цей відсоток надалі може бути збільшений за допомогою інших кампаній.

Вивчення ситуації.Щоб максимально достовірно оцінити ситуацію, необхідно провести дослідження. Це може бути спостереження або вивчення початкової інформації і статистичних даних. Але можливі ситуації, коли надійної інформації, отриманої кимось (так званої «вторинної інформації»), не існує, і тому необхідно провести власні або, як їх ще називають, початкові дослідження. Коли оцінка ситуації проведена, можна точніше виявити проблему і запропонувати прийнятний варіант її вирішення. Наприклад, як ми можемо добитися кращого розуміння того чи іншого?