Ключевые направления расширения клиентской базы
Факторы значимые при выборе банка
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАСШИРЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ
Для сохранения клиентской базы и привлечения приоритетных потенциальных клиентов банки определяют свою задачу, какой из путей повышения эффективности своей деятельности. Среди них:
· формирование устойчивой клиентской базы
· расширение перечня банковских услуг
· своевременное и качественное оказание банковских услуг
· обеспечение надежности и доверия со стороны клиента
| Основные сегменты | Значимые факторы при выборе банка |
| Крупные предприятия, торговые кампании | · Предоставление полного комплекса услуг · Скорость прохождения платежей · Скорость зачисления денежных средств · Открытость банка при общении с клиентом, т.е. желание и готовность помочь ему быстро и качественно решить вопрос · Наличие новых банковских технологий. Для предприятия, имеющее свои филиалы необходимым будет, чтобы у банка была разветвленная филиальная сеть |
| Средние и мелкие компании, фирмы | · Удобное местоположение банка · Платежеспособность и надежность банка · Наличие необходимых для клиента услуг · Четкое проведение стандартных операций · Квалификация персонала · Стоимость услуг · Внимание к потребностям клиента |
| Частные предприниматели | · Низкие тарифы на расчетно-кассовые операции · Платежеспособность банка · Своевременное проведение расчетов · Наличие необходимого перечня банковских услуг · Качество обслуживания |
| Направления | Мероприятия |
| Сохранение клиентов | · Повышение качества обслуживания · Изучение потребности клиента · Разработка банковских продуктов для конкретного сегмента · Составление совместных планов развития сотрудничества к ключевым клиентам · Применение дифференцированного подхода к системе оплаты банковских услуг |
| Привлечение клиентов | · Систематический поиск потенциальных клиентов · Анализ финансового состояния потенциальных клиентов · Использование индивидуального планирования работы специалиста по привлечению крупных клиентов · Стимулирование сотрудников за привлечение крупных клиентов |
| Установление связи с внешней средой | · Налаживание контактов с администрацией области, города, союзами и другими общественными организациями для сотрудничества |
| Проведение маркетинговых исследований | · Организация и проведение маркетинговых исследований среди клиентов и потенциальных клиентов по различному кругу вопросов, связанные с банковским обслуживанием |
| Работа с персоналом | · Разработка и внедрение в банке системы управления персонала · Совершенствование структуры банка и выделение в ней подразделений, занимающимися развитием клиентских отношений · Создание и внедрение института персональных менеджеров · Разработка и применение различных схем стимулирования сотрудников |
| Представительские мероприятия | · Создание благожелательного, общественного отношения к банку |