Основные черты лица, принимающего решения

Лекция 5. Лицо, принимающее решения в системе управления

ТЕМА 4. ЛИЦО, ПРИНИМАЮЩЕЕ РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

Основные понятия:

индивидуальные и постоянные черты ЛПР; целеустремленность; характеристики памяти; доступность информации для ЛПР; субъективные и объективные ошибки ЛПР; рассудочный тип ЛПР; прагматический тип ЛПР; комплексивный тип ЛПР; посреднический тип; эвристический тип; стиль деятельности ЛПР; стиль деятельности и тактика поведения ЛПР; характеристики административных стилей ЛПР; авторитарный и патерналистский стили ЛПР; содержание работы руководителя; роли руководителя; тип политика-лисы и политика-льва; традиционное лидерство; харизматическое лидерство; лидер-идеолог и лидер-прагматик; концепции лидерства; амплуа лидера; типичные качества и поведение лидера; ограничения в принятии УР; ответственность ЛПР; персонифицированное и неперсонифицированное руководство; культура и процедура; групповые решения; консенсус и компромисс; фазы процесса принятия группового решения; проблемы ЛПР при принятии УР.

Лица, принимающие решения – это индивид или группа индивидов, которые производят выбор определенной альтернативы в качестве решения и несут ответственность за последствия реализации данного решения.

Эффективность принимаемых решений в значительной мере зависит от качеств, характеристик, важнейших черт ЛПР. При персонифицированном принятии решений у ЛПР можно выделить индивидуальные черты, присущие конкретной личности, и постоянные черты ЛПР. При коллективном принятии решений важно еще сочетание личностных черт (индивидуальных и постоянных) у членов группы – коллективного ЛПР.

Индивидуальные черты особенно важны для решения некоторых типов задач. Например, творческие способности – оригинальность и гибкость мышления, творческое воображение – особенно важны при решении задач творческого характера. В то же время эти способности не столь существенны в стандартных, повторяющихся задачах.

Постоянные черты ЛПР–это подмножество относительно устойчивых черт, которые играют роль при решении любых типов задач. Основными постоянными чертами ЛПР являются целеустремленность и характеристика систем памяти (рис. 5.1).

Целеустремленность. Цель – это положение вещей, ситуация, состояние, которые могут иметь субъективную ценность или полезность для ЛПР.

ЛПР стремится достичь целей путем разработки УР. Цели порождаются потребностями. Многообразие потребностей, даже у отдельной личности, обусловливает сложность системы целей. Еще более сложной является система целей организации.

Достижение сложных целей может осуществляться одновременно, методом очередности и методом размещения целей, когда на очередность достижения целей влияют не только решения личности, но и внешние условия. Поэтому ЛПР можно рассматривать как целенаправленную систему.

Такая система способна:

· создавать подцели различных подуровней, имеющих иерархическую структуру. На вершине находится главная цель, или цель нулевого уровня, далее – цели первого, второго и других, более низких уровней. Важной характеристикой системы целей является поддержка целями низших уровней целей более высокого уровня;

· выбирать средства (методы, стратегии, программы), адекватные данной задаче. Адекватные средства не всегда будут оптимальны. При решении многих задач осуществляется поиск удовлетворительного решения;

· вернуться в случае прерывания процесса решения (из–за внутренних или внешних причин) через некоторое время к этапу, на котором процесс решения был прерван;

· избегать повторений благодаря памяти. При повторении одних и тех же действий достижение цели было бы невозможно;

· завершить работу, если достигнута ситуация, субъективная ценность которой соответствует запланированной цели, т.е. выгоде, которую он хотел получить.

Характеристика систем памяти. Для принятия решения ЛПР использует информацию, которая находится в памяти. Различают долговременную и кратковременную память:

· Долговременная память ЛПР носит ассоциативный характер. Она имеет очень большую емкость, что обеспечивается возможностью кодирования информации. К этой информации нет непосредственного доступа. Необходимо затратить время и усилия для считывания этой информации. Время считывания в значительной мере зависит от типа информации и способностей конкретной личности. Например, шахматисты имеют большой объем долговременной памяти. Многие из них способны считывать информацию из этой памяти с высокой скоростью. Писатели обладают мощной ассоциативной памятью. Ясно, что возможна тренировка памяти. Однако индивидуальные различия в объеме внешней памяти и скорости считывания информации огромны.

· Кратковременная память имеет ограниченный объем. Информация, хранящаяся в этой памяти, непосредственно доступна. Это главная система, где происходит процесс переработки информации в соответствии с целью. Информация поступает в кратковременную память из долговременной памяти или из внешней среды. Результаты обработки информации обогащают долговременную память и, возможно, внешнюю память ЛПР.

Внешняя память практически не ограничена по своему объему, она находится во внешнем окружении ЛПР. Ему требуется время для доступа к этой информации. Примером внешней памяти являются базы данных, ресурсы сети Интернет, справочники, заключения экспертов и т.п. Такая память может иметь различные носители – бумажные, электронные, системы доступа. Доступность информации для конкретного ЛПР различна (рис.5.2).

Принятие управленческого решения может сопровождаться ошибками руководителя, что усиливает напряженность в его «поле риска». Эти ошибки могут быть и субъективными, и объективными, т.е. непроизвольными и вынужденными.

Таблица 5.1