ПОМІЧНИК КЛІЄНТА
СОЦІАЛЬНИЙ МЕНЕДЖЕР
Мета: Розкриття та повна реалізація творчого потенціалу кожного співробітника і трудового колективу в цілому.
Зміст діяльності.Соціальний працівник у цій ролі існує як у північноамериканській, так і в європейській практиці. Але саме сучасний австро-германський досвід соціальної роботи на підприємствах і фірмах дозволяє віднести цю роль до групи; практичних, ролей, оскільки соціальний менеджер в американському прочитанні - професіонал переважно керівного плану (від англ. - керуючий).
Західноєвропейський соціальний працівник у характеризованій ролі:
• розробляє і реалізує програми залучення нових робітників та їхньої адаптації до виробництва та колективу;
• надає всебічну підтримку молодим спеціалістам;
• навчає співробітників соціальним технологіям, пов'язаним із особистісним зростанням, компетентною груповою взаємодією, формуванням основ стратегічного мислення, планування і дії;
• здійснює практичну допомогу у професійному і соціальному самовизначенні, самоосвіті, саморозвитку.
Рольовими діями соціального працівника є, наприклад, консультування членів трудового колективу, які потрапили у скрутне становище в зв'язку із загрозою втрати робочого місця; консультування осіб, які приймають рішення в галузі кадрової політики; навчання керівників середньої ланки (майстер, інспектор) вмінню визначати і правильно формулювати потреби підлеглих, пов’язаних виробничим процесом; розробка і контроль за реалізацією спеціалізованих соціальних програм, які стосуються жінок, етнічних меншин, інвалідів, молодих фахівців, пенсіонерів (гнучкий графік роботи, антидискримінаційна кадрова політика і т.п.; забезпечення співробітництва підприємств та фірм з громадськими організаціями, територіальними громадами, соціальними агенціями, благодійними фондами, установами охорони здоров'я, соціального забезпечення, освіти і культури; органами всіх гілок влади.
Мета:Допомога в забезпеченні гідної якості життя людям, які внаслідок фізичної чи юридичної недієздатності не можуть самостійно задовольняти свої життєві та/або соціальні потреби.
Зміст діяльності.Роль помічника клієнта може здійснюватися соціальним працівником, на двох рівнях: рівні громади (за місці проживання) і резидентному (інтернатному); у західних країнах існує стійка тенденція зниження питомої ваги останнього.
Контингент, який обслуговується соціальними працівниками у цій ролі - традиційний для світової практики і містить у собі дві основні групи: самотніх перестарілих людей та осіб з психічними чи розумовими вадами. Також традиційним є і базовий набір надання сервісних послуг, пов'язаних із комунально-побутовим, продовольчим та медичним обслуговуванням.
Так, вітчизняний соціальний працівник за специфікою своєї діяльності виявляє самотніх непрацездатних громадян, які проживають у районі дій відділу (соціального забезпечення і потребують надійного обслуговування. Доставляє додому обіди, продукти харчування, медикаменти, промислові та інші необхідні товари, здає і доставляє речі у пральню, хімчистку, взуття і предмети домашнього вжитку в ремонт, здійснює оплату комунальних та інших послуг. Здійснює індивідуальний догляд за ослабленими хворими, гігієнічне прибирання їхнього приміщення. Виконує вдома відповідно до призначення лікаря медичні процедури, своєчасно інформує дільничного лікаря-терапевтапро зміни стану здоров'я громадян, що обслуговуються. Організовує роботу з ремонту житлового приміщення та квартирного санітарно-технічного обладнання, обробки присадибних ділянок та збору врожаю; постачання палива. Бере участь в оформленні обхідних документів для встановлення опіки або піклування, а також для влаштування у будинки-інтернати, територіальні центри самотніх, непрацездатних громадян. Виконує прохання, пов'язані з листуванням з рідними та друзями. Організовує поховання померлих самотніх пенсіонерів.
Із наведеного тексту очевидно, що в умовах України характеризована роль не має на меті завдання, орієнтовані на досягнення особистісних та/чи соціальних змін, але розглядається як “своєрідні милиці", на які можна, спертися" людям, котрі не в змозі самостійно задовольняти свої найпростіші життєві потреби.
У далекому зарубіжжі палітра рольових дій соціального працівника багатша.У Великій Британії, США, Швеції | клієнтів за забезпечують, окрім переліченого базового набору, транспортними послугагами (прибуття до денного центру, навчальних закладів, на культурні заходи); послугами щодо надання роботи або включення до спеціальних програм громадської діяльності; послугами щодо спілкування, навчання, адаптації, зміни соціальної ролі (навчання самообслуговування і соціальних умінь, пристосування до нинішнього стану, допомога у набутті нових життєвих цілей); опікунськими (наприклад, управління майном клієнта від його імені) та представницькими (представлення інтересів клієнта в різних організаціях, наприклад у суді) послугами.
Разом з тим, і в названих країнах, на думку багатьох дослідників, роль помічника (і всі її різновиди) реалізується у напруженому морально-етичному полі, оскільки соціальний працівник часто змушений приймати рішення замість клієнта, позбавляючи його, таким чином відповідальності за самого себе, необхідну частину, якої дуже важко встановити теоретично. Відзначається також, що в цілому позиція соціального працівника по відношенню до клієнта зумовлена і складним, суперечливим сполученням станів допомоги, підтримки, захисту, контролю, взаємозалежності і характеризується як безумовно патерналістська. Особливо це відчутно у резидентних установах, де клієнти втрачають найменший контроль над найдрібнішими деталями свого життя. На матеріалі сотні будинків для перестарілих британські спеціалісти ілюструють, яка незначна увага приділяється соціальним потребам резидентів, їх обслуговування виконується переважно на рівні побутового і фізичного догляду. Резидент здебільшого сприймається як пасивний одержувач послуг, а не як людина, що бере активну участь у подоланні власних труднощів.
Варто відзначити, що помічник клієнта – без перебільшення - одна з головних ролей соціального працівника і, водночас, найнепрестижніша в його рольовому репертуарі.