Оформление заказа
Інтернет-магазини — необхідні умови ефективного функціонування (С.о).
Програмні агенти електронних ринків
Портал (багатофункціональні сайти) е-ринку є точкою входу в глобальній мережі всіх учасників процесу е-бізнесу, а також місцем для розміщення електронних каталогів товарів, послуг, управління транзакціями, логістичними процесами, платежами тощо.
Переваги використання е-ринків можна поділити на три групи:
- продавці одержують можливість залучення великої кількості покупців, накопичення актуальної інформації;
- виникає нова сфера діяльності для посередників, які організують збирання та аналіз інформації, процеси замовлення та оплати продукції, консультаційні послуги;
- покупці одержують можливість вільного порівняння умов угод і цін, що викликає активну конкуренцію між продавцями.
Програмні агенти е-ринку виконують такі функції:
- посередництво між гетерогенними Web-вузлами;
- моніторинг контенту і сповіщення клієнтів;
- фільтрацію та порівняння інформації;
- надання послуг відповідно до потреб клієнтів;
- допомогу клієнтам у прийнятті рішень;
- діяльність від імені клієнтів у пошуках потрібного, переговори, пропозиція цін, аукціон, здійснення транзакцій, перевезення вантажів, додаткова підтримка.
Інтернет-магазин (англ. Internet shop, англ. Online shop) — місце в інтернеті, де відбувається прямий продаж товарів споживачеві (юридичній або фізичній особі), враховуючи доставку. При цьому розміщення споживацької інформації, замовлення товару і оборудка відбуваються там же, всередині мережі (на сайті інтернет-магазину).
Електрóнний магази́н (е-магазин, e-shop) — сайт, з якого можна вибрати та замовити потрібний товар чи послугу. Інтернет-магазин перш за все передбачає грошові розрахунки на відміну від сайтів які надають послуги безкоштовно. Для безпечного використання сайту передбачені надійні протоколи — https, та інші системи безпеки. Існують платні та безкоштовні інтернет-магазини (програми для установки на сервер компанії).
Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово. По данным опроса портала Mail.ru необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в интернет-магазинах[1]. В интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история покупок. Отслеживание ведется с помощью методов веб-аналитики[2]. Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу.
Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте, Jabber или ICQ.