Алгоритм висловлення конструктивної критики
Приклад структури зворотного зв'язку №3
Приклад структури зворотного зв'язку №2
Метод «Дельта плюс»
Ця структура може стати нам у нагоді кожного дня, коли ми спілкуємося з нашими підлеглими.
1.Наводимо конкретні факти за результатами спостереження за принципом «+», «-».
2.Пояснюємо наслідки, починаючи з «-» (у деяких випадках, коли помилка несерйозна, і стоїть завдання трішки підкорегувати поведінку, можна не згущувати фарби, а одразу перейти до п.3).
3.Робимо паузу. Важливо почути від співробітника причину «-».
4.Формулюємо конкретну пропозицію.
8.6.2. «Вигоряння» працівників
Термін «емоційне вигоряння»(burnout) був введений американським психіатром Х. Дж. Фрейденберегром в 1974 р. для характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами в емоційно навантаженій атмосфері при наданні професійної допомоги.
Згідно з сучасними даними, під «вигорянням» розуміється стан фізичного, емоційного і розумового виснаження, що виявляється в професіях соціальної сфери.
Синдром емоційного вигоряння включає в себе :
· відчуття емоційної спустошеності і втоми, викликане власною роботою;
· цинічне відношення до праці і об'єктів своєї праці;
· виникнення у працівників відчуття некомпетентності в своїй професійній сфері, усвідомлення відсутності успіху в ній.