А ще кілька шкідливих порад тим, хто любить «гарячі історії» і хоче довести конфлікт до критичної стадії
Підрахуйте результати тесту.
· Якщо кількість ваших балів менша, аніж 62, це означає, що ваша конфліктність часто стає причиною неприємностей в особистому житті і професійних невдач.
· Якщо кількість набраних вами балів 62-70, це свідчить про те, що ви надзвичайно гнучка людина, ви ідеальний слухач і комунікатор, своєю особою прикрасите будь-який колектив.
· Якщо ви набрали більше ніж 70 балів, це означає, що ви природжений дипломат і начальник. Вміння безконфліктно спілкуватися, слухати співрозмовника, тактовність завжди гарантують вам успіх.
· Кричіть, аби викликати у відповідь підвищення голосу у опонента.
· Не слухайте співрозмовника.
· Звинувачуйте. Не зосереджуйтеся на вирішенні проблеми, а шукайте винних. Звинувачуйте, і у співрозмовника відразу відпаде бажання знайти компроміс.
· Розвивайте в собі негативні емоції. Це допоможе збільшити дискомфорт опонента. Постарайтеся викликати у нього істерику.
· Загрожуйте і висувайте ультиматуми.
· Ображайте. До чого конструктивний діалог і пошук вирішення проблеми? Краще назвіть співрозмовника дурнем. Це відіб'є бажання співпрацювати, аби вирішити конфлікт.
· Використовуйте сарказм та іронію на адресу співрозмовника. Це також допоможе його образити. А далі пошук вирішення проблеми стане неможливий, тому що конфлікт розвинеться вже з приводу образи.
· Скаржтеся на співрозмовника іншим під час конфліктної ситуації.
· Сперечайтеся. А краще нав'язуйте свою думку співрозмовникові.
· Ігноруйте ситуацію
Сподіваємося ви зрозуміли жарт J. Тому наводимо наступні поради Д.Карнегі, що відомий своїм умінням налагоджувати прекрасні стосунки з людьми:
· спробуйте з’ясувати позитивне в іншій людині;
· говоріть про цікаве для іншої людини, позбавтеся власного егоїзму;
· усміхайтеся. Як казав Конфуцій: посмішка порадує друга і знешкодить ворога;
· частіше звертайтеся до людини на ім’я;
· навчіться слухати;
· уникайте суперечок;
· поступайтеся у малому – отримаєте велике
· зрозумійте точку зору людини
· критику починайте з похвали
Здавалося б поради дуже прості. Та використовуємо ми їх у житті? Отож, як казав той самий Карнегі: НЕ ЕКОНОМТЕ СИЛ ДЛЯ СТВОРЕННЯ ДОВКОЛА СЕБЕ АТМОСФЕРИ ПСИХОЛОГІЧНОГО КОМФОРТУ!
І пам’ятайте, що є одна відмінність між людиною розумною та людиною мудрою. І полягає вона у тому, що розумна людина завжди знайде вихід з конфліктної ситуації, а мудра в неї не потрапить.
8.5.3. Поняття про конфліктогени та вислови – пом’якшувачі негативних емоцій
Перш ніж висловити кому-небудь гірку правду,
помаж кінчик свого язика медом.
Арабське прислів'я
Не можна говорити ні про профілактику конфліктів, ні про їх розв’язання на беручи до уваги таке поняття, як конфліктоген. Конфліктогенами називають слова, дії (або бездіяльність), що можуть привести до конфлікту, викликати обурення, лють, злість та інші негативні емоції.
Слово «можуть» є тут ключовим. Воно розкриває причину небезпеки конфліктогену. Те, що він не завжди призводить до конфлікту, зменшує нашу пильність щодо нього. Наприклад, нечемне звернення не завжди призводить до конфлікту, тому і допускається багатьма з думкою про те, що «і так зійде». Проте часто не «сходить», а навпаки, призводить до конфлікту. А дослівне значення слова конфліктоген - «той що народжує конфлікти».
Чи знайомі вам вислови:
· Зробіть як сказано або... /загроза
· Ви невірно себе поводите, ви постійно скаржитеся... / критика
· Таке може сказати тільки ідіот... / образа
· Чому так пізно? Котра вже година?... / допит
· Чому ви так не зробите? Просто не звертайте на це увагу... / несвоєчасні поради
· Нема чого тут обговорювати, я не бачу тут проблеми... / відмова від обговорення питання
· Так, а я вчора... / зміна теми
Природу і підступність конфліктогенов можна пояснити так. Ми набагато більш чутливі до слів інших, ніж до того, що говоримо самі. Є навіть такий афоризм: «Жінки не надають ніякого значення своїм словам, але надають величезне значення тому, що чують самі». Насправді цим грішимо всі ми, а не тільки представниці прекрасної статі.
Наша особлива чутливість щодо звернених до нас слів походить від бажання захистити себе, свою гідність від можливого посягання. Однак ми не такі пильні, коли справа стосується гідності інших, і тому не так суворо стежимо за своїми власними словами і діями.
Конфліктогени небезпечні, тому що має місце важлива закономірність - ескалація конфліктогенів. Полягає вона в наступному: на конфліктоген на нашу адресу ми прагнемо відповісти сильнішим конфліктогеном, часто максимально сильним серед усіх можливих.
Погляньте на схему, за якою народжуються конфлікти. Ця схема допомагає зрозуміти, чому 80% конфліктів виникають мимоволі, без особливого бажання учасників конфлікту.
Недарма психологи порівнюють конфліктогени зі сніговою лавиною. Будьте певні, щойно ви спробуєте застосувати до людини конфліктоген, у відповідь отримаєте конфліктоген, значно потужніший:
Керівник: «Ви зробили зовсім не те, що я просив».
Підлеглий: «Як ви пояснили, так і зробив!»
Керівник: «Я подумаю, чи ви такий вже незамінний спеціаліст у нашій організації! «
Підлеглий: «Який керівник, така й організація!!!»
Схема показує, що для запобігання конфлікту треба якось перервати ланцюжок конфліктогенів. А для цього у першу чергу слід «знати їх в обличчя». Тому приведемо вичерпний перелік конфліктогенів. Усі їх можна віднести до п’яти типів: