Значення критичних зауважень та похвали при оцінці результатів

Продовжуйте навчання.

Нехай працівник розповість і покаже вам, як вона виконується.

· Нехай він сам пояснить основні моменти операції.

· Спочатку він спробує домогтися точності виконання роботи і лише потім – швидкості.

· Продовжуйте це робити доти, доки не впевнитеся, що він знає свою роботу досконально.

· Надайте співробітнику можливості працювати самостійно, коли він «відчув» роботу.

· Укажіть, до кого він повинен звернутися, якщо буде потрібна допомога.

· Заохочуйте питання і часто перевіряйте спочатку, можливо, кожні кілька хвилин, а пізніше кожні кілька годин чи кілька днів.

Важливо, що обидва види зворотного зв'язку можуть і МАЮТЬ бути КОНСТРУКТИВНИМИ!

Дві головні помилки при наданні зворотного зв’язку

Коучинг ґрунтується не на пред'явленні чужих моделей, способів дій, або кейсів і їх копіюванні, а на організації самостійного пошуку вирішення проблеми (за допомогою коуча). Коуч ставить питання направляючи пошук і мислення співробітника таким чином, що він/вона самостійно знаходить своє рішення. Коучинг - це розкриття потенціалу людини з метою максимального підвищення її ефективності.

Ø Коучинг не вчить, а допомагає вчитися!

Ø Коучинг – це процес, що сприяє реалізації навчання і розвитку, і, як наслідок, удосконаленню компетентності і професійних навичок співробітників.

Ø Мета коучинга - розвиток усвідомлення, відповідальності і упевненості в собі.

Ø Коуч працює із здібністю людини до навчання, не даючи інструкції і не вносячи пропозиції.

Ø Коучинг допомагає людям концентруватися на майбутніх можливостях, а не на минулих помилках.

Ø Коучинг направлений на пошук рішень, а не на обговорення проблем.

Ø Підхід в коучингу спирається не на знання, досвід, мудрість або передбачення керівника, а більшою мірою – на здатність співробітника вчитися самому, думати самому і діяти творчо.