Стадии процесса разработки решения

Процесс разработки управленческого решения в каждом конкретном случае может иметь весьма специфическую структуру. Тем не менее, в нем можно выделить ряд обязательных стадий.

На разведывательной стадии происходит выявление проблемной ситуации. Стадия завершается постановкой задачи принятия решения, в которой должны быть сформулированы ответы на следующие вопросы:

- какую управленческую проблему нужно решить?

- какое время отведено на решение задач?

- какими силами и средствами будет решаться задача?

Форма представления результата этой стадии — словесное и условий ее решения.

На проектной стадии разрабатываются, продумываются, проектируются альтернативы. Это - главный творческий компонент процесса разработки решения. Помимо генерирования вариантов действий на этой стадии решается задача выбора способа их описания (представления). Иначе говоря, создается модель проблемной ситуации. Говоря о модели, мы совершенно не обязательно имеем в виду создание математической модели, хотя последнее бывает возможно и еще чаще – желательно. Под моделью в данном случае понимается информационная модель, в которой альтернативы представлены как совокупности характеристик. Эти характеристики могут быть в числовой, а могут быть в вербальной (словесной) форме. В последнем случае характеристики фактически являются хорошо структурированными текстами, примерами которых могут служить анкеты, учетные формы и тому подобные документы.

На стадии выбора из множества альтернатив отбирается одна. В зависимости от того, имеем ли мы дело с индивидуальным или групповым ЛПР, а также от характеристик задачи, на этой стадии применяются различные алгоритмы и схемы выбора. Некоторые из них рассматриваются ниже.

Принципиально важно, что объектом анализа и совершенствования должны являться все три стадии, рассматриваемые в совокупности. Это стоит подчеркнуть, поскольку эксперты из разных областей знания, занимаясь процессом разработки решении, акцентируют внимание во многих случаях только на одной из них. Например, математическая теория принятия решений называется также теорией выбора, что красноречиво говорит о том, какая стадия является предметом ее изучения.