Решения относительно услуг для клиентов
Решения относительно маркировки
Помимо всего прочего, продавцы создают для своих товаров этикетки и ярлыки – средства маркировки (могут предстать в виде незамысловатой бирки, прикрепленной к товару, или тщательно продуманной сложной графической композиции).
Этикетки выполняют следующие функции
1. идентифицируеттовар или марку (скажем, на апельсинах отштамповано название «Санкист»).
2. указывают сорттовара (например, персиковые консервы делят по сортам, обозначаемым буквами А, Б и В).
3.описывают товар (кто, где и когда его произвел, содержимое упаковки, порядок его использования и техника безопасности при работе с ним).
4. пропагандируют товар своим привлекательным графическим исполнением.
Некоторые авторы различают идентифицирующие, сортоуказующие, описательные и пропагандистские этикетки.
Основным законодательным актом является Закон об отражении истины на упаковке и в маркировке товаров, принятый в 1966 году. В последнее время на практике маркирования стали сказываться такие факторы, как необходимость указания цены товарной единицы (из расчета стоимости какой-то стандартной единицы объема или веса), сроков годности товара (т.е. срока его хранения в магазине) и его питательности (т.е. питательной ценности). Перед выводом новых товаров на рынок продавцы должны удостовериться, что на этикетках новинок представлена вся необходимая информация.
Еще одним элементом товарной политики является служба сервиса для клиентов. Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг.
При налаживании сервисной службы деятелю рыка предстоит принять три решения – 1) какие услуги включать рамки сервиса, 2) какой уровень сервиса предложить, 3) в рамках какой формы предлагать услуги.
Решение относительно комплекса услуг (какие услуги предлогатьклиентам)
Деятелю рынка следует изучить потребителей, чтобы уяснить себе, какие основные услуги можно было бы им предложить и какова относительная значимость каждой из них. Среди услуг могут быть оперативность предоставления предложений по ценам, возможность получения технической консультации, предоставление скидок, послепродажное обслуживание, возможность разработки товара по индивидуальному образцу, возможность предоставления кредита и т. д. По предоставляемым услугам продавец должен как минимум не уступать конкурентам.
Однако вопрос о том, какие именно услуги следует предоставлять, все же решается не так просто. Услуга может быть чрезвычайно важной для потребителей и тем не менее не являться решающей при выборе поставщика, если все имеющиеся поставщики предоставляют ее на одном и том же качественном уровне.
Важно, что бы эта услуга оказывалась наиболее высококачественно, что даст ее конкурентные преимущества.