Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.
Стандартизация туристских услуг в РФ.
Основные требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов сформулированы с стандарте ГОСТ Р 50644-94/ГОСТ 28681.3-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов». В настоящее время документ имеет статус национального стандарта и может применяться в деятельности туристских предприятий на добровольной основе, а также используется в ряде систем добровольной сертификации туристских услуг.
В стандарте сформулированы факторы риска, возникающие в ходе туристско-экскурсионного обслуживания, которые подразделяются на общие факторы риска и специфические факторы риска в туризме.
Факторы риска, возникающие в ходе туристско-экскурсионного обслуживания
| Общие факторы риска | Специфические факторы риска в туризме вызваны |
| · травмоопасность; · воздействие окружающей среды; · пожароопасность; · биологические воздействия; · психофизиологические нагрузки; · опасность излучений; · химические воздействия; · повышенная запыленность и загазованность; · прочие факторы; · специфические факторы риска. | · возможностью возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или маршрута, а также других чрезвычайных ситуаций (в том числе связанных с состоянием общественного порядка в районе обслуживания туристов); · техническим состоянием используемых объектов материально - технической базы (туристских гостиниц, баз, кемпингов, канатных дорог и бугельных подъемников, туристских трасс, в том числе горно-пешеходных, лыжных, горнолыжных, водных, верховых и вьючных животных, разнообразных транспортных средств, в том числе велосипедов, маломерных и гребных судов, архитектурных, природных достопримечательностей); · сложным рельефом местности (речными порогами, горными склонами, моренными, скальными, ледовыми участками туристсих трасс и т.п.); · уровнем профессиональной подготовленности обслуживающего персонала (инструкторов, экскурсоводов и др.); · подготовкой туристов к передвижению по маршруту определенного вида и категории сложности (инструктаж, экипировка и т.п.); · информационным обеспечением (гидрометеорологические прогнозы, маркировка трасс туристских маршрутов). |
В стандарте определены основные мероприятия, направленные на снижение риска при туристско-экскурсионном обслуживании, а также даны рекомендации для туристских предприятий по организации работы, направленной на повышение уровня безопасности туристов при оказании туристских услуг, в том числе технология организации текущего контроля за обеспечением безопасности туристов и экскурсантов.