Направленность на собственные интересы

Рисунок 8.2.

Рисунок 8.1.

Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения. Способ «Я - высказывание», т.е. способ передачи другому лицу вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение.

Компоновка заявления от «Я» состоит из: события, реакций индивида, предпочитаемого исхода для личности.

Событие. Ситуация требует краткого объективного описания без использования субъективных и эмоционально окрашенных выражений («Когда на меня кричат…», «Когда на моем столе разбрасывают мои вещи…»).

Реакция индивида. Четкое высказывание, почему вас раздражают именно такие поступки окружающих («Я обижен на вас..», «Я решаю все делать сам…»).

Предпочитаемый исход события. Индивид высказывает свои желания об исходе конфликта, желательно предложить несколько вариантов.

Структурные методы, меры воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К ним относятся: разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения.

Разъяснение требований к работе реализуется в виде составления должностных инструкций (описаний должности, распределения прав и ответственности по уровням управления).

Координационные механизмы представляют собой использование структурных подразделений в организации, которые в случае необходимости могут вмешаться и разрешить спорные вопросы между ними.

Общеорганизационные цели – разработка или уточнение общеорганизационных целей с тем, чтобы усилия всех сотрудников были объединены и направлены на их достижение.

Система вознаграждений. Стимулирование может быть использовано как метод управления конфликтной ситуацией.

Межличностные методы. При создании конфликтной ситуации необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах.

К.Томас и Р. Килменн выделили 5 основных стилей поведения в конфликтных ситуациях: приспособление, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс (рисунки 8.2. и 8.3.).