Дифференциация потребителей

Дифференциация потребителей может строиться на основных различных признаках:

1. Цель путешествия (см. 1 лекцию);

2. Экономический признак (люди, имеющие разный уровень дохода, имеющие не только разные возможности, но и разные потребности, привычки, требования к качеству);

3. Социально-демографический (возраст и семейное положение);

Дети (до 14 лет);
Потребности детей:
1. Коммуникативные моменты;
2. Возможность развлечения;
3. Мода;
4. Комфорт;
5. Безопасность.
Потребности родителей:
1. Безопасность;
2. Организация образовательной деятельности;
3. Комфорт;
4. Развлечение.
При планировании времени необходимо учитывать биологические нормы. Необходимо обеспечить время ночного сна (минимум 9 часов) и, желательно, дневного отдыха, обязательный минимум - трёхразовое питание (лучше 4-х – 5-ти).

Молодёжь (14-25 лет) Если есть дети, семья, то они относятся к категории взрослых, так как потребности направлены на ребёнка;

Взрослые одиночки (25-60 лет);
Их потребности:
1. коммуникативная сторона;
2. Комфорт;
3. Безопасность;
4. Познавательные интересы.
Этой группе характерно желание пребывания в группе.

Взрослые пары;
Их потребности:
1. Комфорт;
2. Познавательные интересы;
3. Коммуникация;
4. Безопасность.
Для взрослых потребителей важна вариативность программ. Доля в структуре дополнительных услуг высока.

Взрослые семьи с детьми (основа потребностей – дети);
Их потребности:
1. Комфорт и возможность детской анимации и питания;
2. Безопасность;
3. Познавательные интересы.

Пожилые люди (60 и выше);
Их потребности:
1. Комфорт и безопасность;
2. Познавательные интересы;
3. Коммуникация.

4. Геодемографический.

Население разных стран имеет разный менталитет, культуру, образовательный уровень, поэтому программы туристов из разных стран должны учитывать их специфику.

Ø Граждане Германии (высокий образовательный уровень, знание российской истории, их интересуют военные объекты – Волгоград; они не требовательны к питанию, не привередливы, но педантичны, к изменениям в графике относятся болезненно);

Ø Граждане США (Их плюсы заключаются в том, что они платят больше всех; они выбирают самые лучшие гостиницы, они самые выгодные в плане денег, очень серьёзно относятся к чистоте; они не очень требовательны к еде, у них невысокий образовательный уровень; их программы должны быть динамичными, так как им главное – просто увидеть и знать, что они были в этом месте; для них очень важно соблюдение всех условий контракта);

Ø Граждане Японии (Это самые благодарные туристы, с ними легко работать, они очень дисциплинированы, у них высокий образовательный уровень, им всё интересно, они не требовательный к комфорту; единственная сложность в обслуживании этих туристов – это сложность в организации питания – им необходима их кухня).