Маркетинговая информационная система фирмы.

Для успешной деятельности фирмы важным является наличие требуемой информации, которая в современных условиях является стратегическим ресурсом фирмы, извлеченным из совокупных данных, которые существуют внутри и вне фирмы, независимо от решаемых фирмой задач.

Информация, собранная для решения конкретной задачи и имеющая в связи с эти фиксированную ценность.

Ценность информации в принципе может быть измерена в денежном выражении как разность между оценками решений, принимаемых при наличии информации и ее отсутствии или недостатка.

Требования к маркетинговой информации.

1) релевантность (соответствие решаемой проблеме)

2) актуальность

3) достоверность (максимально возможная объективность, отсутствие искажений и тенеденциозность)

4) полнота

5) доступность (время/затраты)

К системе представления информации предъявляется следующие требования:
а) адресность (соответствие информации требованиям конкретного адресата)

б) системность (взаимосогласованность компонентов, полученных из разных источников)

в) непрерывность

г) стабильность формы

д) наглядность

По своим общим признакам информация делится на следующие виды:

1) период, к которому она относится

- историческая (предыдущий период)

- текущая (данный период)

- прогнозная (будущий период, вероятностная оценка характеристик объекта)

2) по назначению

- констатирующая (фактические характеристики объектов)

- поясняющая (расшифровывает неясные причины и факторы)

- плановая (отражение принятого решения на будущем)

- контрольная (расхождение между планом и фактом)

3) по форме оценки

- количественная (численная величина)

- качественная

4) по месту нахождения источника информации

- внутренняя (в рамках фирмы)

- внешняя

5) по связи происхождения информации с решением проблемы фирмы

- первичная

- вторичная (внутренняя вторичная, внешне вторичная)

Каждая фирма должна обеспечить своих менеджеров и маркетологов необходимой информацией. С этой целью создается маркетинговая информационная система.

Маркетинговая информационная система — совокупность персонала, оборудования, процедур и методов сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой и достоверной информации для принятия маркетинговых решений.

Структура имеет следующий вид

Пс — подсистема

Маркетинговая информационная система включает систему маркетингового мониторинга — упорядоченную совокупность источников информации и процедур ее получения, используемых для воссоздания текущей картины, происходящих в маркетинговой среде перемен.

- Изучение специальных публикаций

- Специальных торговых публикаций

- Бесед с потребителями, поставщиками, дистрибьютерами

- Бесед с менеджерами и другими сотрудниками фирмы

Для решения конкретных проблем проводятся маркетинговые исследования, которые выполняются по определенной процедуре и плану. В результате которых получается требуемая в определенной форме информация. Проводятся по мере появления проблем.

На основе сформированных менеджерами запросов, получается информация на основе мониторинга, так и специальных маркетинговых исследований. И на этой основе формируется поток, распределяемый для спец менеджеров по запросам информации.

На каждой фирме маркетинговая информационная система имеет собственный способ реализации, однако в современном, варианте чаще всего реализуется в виде компьютерных систем, со специальным пакетом для решения типовых задач.

Во многих случаях составной частью таких маркетинговых информационных систем, которые основаны на экспертных методах обработки, опыте экспертов и позволяющих принимать решения в неформализованной до конца ситуациях.

Решение различных задач:

Раннего обнаружения возможных трудностей и проблем на основе слабых сигналов фирма может выразить решение.

Выявление благоприятных возможностей

Нахождение и оценка стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности.

Оценка на основе статистического анализа и моделирования уровня выполнения плана и реализации стратегий маркетинга.