ИС для менеджеров среднего звена
Классификация ИС по функциональному признаку и уровням управления
Функциональный признак определяет назначение подсистемы, а также ее основные цели, задачи и функции.
Типовыми видами деятельности производственных и коммерческих объектов являются: производственная, маркетинговая, финансовая и кадровая.
Производственная деятельность связана с непосредственным выпуском продукции и направлена на создание и внедрение в производство научно-технических новшеств.
Маркетинговая деятельность включает в себя:
- анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции, анализ продаж;
- организацию рекламной кампании по продвижению продукции;
- рациональную организацию материально-технического снабжения.
Финансовая деятельность связана с организацией контроля и анализа финансовых ресурсов фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации.
Кадровая деятельность направлена на подбор и расстановку необходимых фирме специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам.
Направления деятельности определили типовой набор ИС:
- производственные системы;
- системы маркетинга;
- финансовые и учетные системы;
- системы кадров (человеческих ресурсов);
- прочие типы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости от специфики деятельности фирмы.
Функции ИС
Система маркетинга:
- исследование рынка и прогнозирование продаж;
- управление продажами;
- рекомендации по производству новой продукции;
- анализ и установление цены;
- учет заказов.
Производственные системы:
- планирование объемов работ и разработка календарных планов;
- оперативный контроль и управление производством;
- анализ работы оборудования;
- участие в формировании заказов поставщикам;
- управление запасами.
Финансовые и учетные системы:
- управление портфелем заказов;
- управление кредитной политикой;
- разработка финансового плана;
- финансовый анализ и прогнозирование;
- контроль бюджета;
- бухгалтерский учет и расчет зарплаты.
Система кадров:
- анализ и прогнозирование потребности в трудовых ресурсах;
- ведение архивов записей о персонале;
- анализ и планирование подготовки кадров.
Прочие системы, например ИС руководства:
- контроль за деятельностью фирмы;
- выявление оперативных проблем;
- анализ управленческих и стратегических ситуаций;
- обеспечение процесса выработки стратегических решений.
По уровням управления ИС подразделяются на:
ИС оперативного уровня – основной поставщик информации для других ИС. Является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС – отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме.
Примеры ИС этого уровня: бухгалтерская; банковских депозитов; обработки заказов; регистрации авиабилетов; выплаты зарплаты и т.п.
ИС специалистов – помогают специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача – интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.
Можно выделить 2 группы:
1) ИС офисной автоматизации;
2) ИС обработки знаний.
1) – выполняют следующие функции:
- обработки текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;
- производство высококачественной печатной продукции;
- архивация документов;
- электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации;
- электронная и аудиопочта;
- видео- и телеконференции.
2) ИС обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке и создании нового продукта.
Используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции:
- сравнение текущих показателей с прошлыми;
- составление периодических отчетов за определенное время (а не выдача текущих отчетов, как на оперативном уровне);
- обеспечение доступа к архивной информации и т.д.
На этом уровне можно выделить 2 типа ИС: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений.
Управленческие ИС обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании сводных типовых отчетов. Информация поступает из ИС операционного уровня.
Системы поддержки принятия решений – обслуживают задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Информацию получают из управленческих и операционных ИС. Используют эти системы менеджеры, специалисты, аналитики и пр.