Основные формы представления информации
Как известно, информация может быть представлена в двух основных формах – данных и знаний. Неразрывно связаны с информацией также способы и средства ее анализа (интеллект).
Данные – это конкретные значения каких-либо параметров. Они могут быть представлены как в числовой форме (например, объем выпуска товаров), так и текстовой (наименование фирмы, товара, данные о сотрудниках и т.д.), а также и в ряде других форматов (денежном, времени, даты и т.п.). В современных условиях данные о деятельности предприятия собираются, упорядочиваются, хранятся и используются в базах данных.
Знания – это сведения об отношениях между данными или другими знаниями, тенденциях, закономерностях, правилах и т.п. Знания помогают человеку проанализировать ситуацию, увидеть будущее и принять правильное решение. Знания хранятся в базах знаний, документах и других формах понятийно-образного представления информации.
Информационная система фирмы, естественно, включает в себя и данные, и знания, но в зависимости от специфики их включения и использования в деятельности можно выделить следующие информационные составляющие:
а) компьютерная база данных;
б) документы в письменном и электронном виде;
в) информация о текущей деятельности (учетные данные бухгалтерской и управленческой отчетности);
г) методы анализа и обработки информации, включая компьютерные методы, называемые обычно методами искусственного интеллекта;
д) базы знаний и экспертные системы;
е) знания и навыки персонала;
з) стереотипы взаимоотношений и поведения.
В последующих разделах эти составляющие информационной системы будут рассмотрены более подробно. Сейчас же хотелось бы обратить внимание на следующее. На первых этапах развития компьютерных технологий специалисты-компьютерщики под ИСФ понимали в основном базу данных фирмы и методы работы с нею. Сейчас такое понимание является анахронизмом, хотя, к сожалению, встречается в недавних учебниках, одобренных в Министерстве образования и науки. В современных подходах к ИСФ, реализуемых в основном консалтинговыми фирмами и разработчиками программного обеспечения существенный акцент делается на организации знаний, навыков и опыта людей, а также оптимизации деятельности предприятия в целом. К таким направлениям относятся проектный и процессный подходы, реинжиниринг, система сбалансированных показателей и ряд других.
3. Основные подходы к пониманию термина «Информационная
система фирмы»
Термин «Информационная система фирмы» (ИСФ) не является однозначно определенным, и различные группы специалистов понимают его неодинаково. Вообще говоря, такая ситуация является вполне естественной, поскольку, согласно современным воззрениям, любая сложная система не может быть описана единой моделью, и для описания такой системы используется целый набор представлений (моделей), называемых также срезами, проекциями, позициями, видением и т.д. Представления системы и их относительная важность определяются как особенностями самой системы, так и задачами, решаемыми с ее помощью, а также используемыми методами. Таким образом, описание любой сложной системы, в том числе и ИСФ, должно состоять из ряда взаимосвязанных представлений. На практике выделяются следующие основные подходы к пониманию ИСФ:
1) ИСФ как совокупность программных и аппаратных средств;
2) ИСФ как совокупность программных и аппаратных средств, предназначенных для обслуживания определенной идеологии управления;
3) ИСФ как динамическая система, включая средства ее разработки, настройки и сопровождения в процессе жизненного цикла;
4) ИСФ как целостная система сбора и анализа информации на фирме с целью обеспечения его жизнедеятельности а также как инструмент информационной поддержки различных типов специалистов фирмы;
5) ИСФ как технологии анализа данных и знаний;
6) ИСФ как инструмент управления;
7) ИСФ как инструмент внедрения и поддержки новых типов представления, управления и деятельности фирмы, включая реинжиниринг, процессный подход, управление качеством в соответствии с международными стандартами серии ИСО 9000 и др.
Рассмотрим детальнее указанные подходы.
4. ИСФ как совокупность программных и аппаратных средств
и определенной идеологии управления
Исторически первым (60-70-ые годы двадцатого столетия) возник подход, когда ИСФ понималась как набор программных и аппаратных средств, необходимых для учета и обработки информации на фирме. Основное внимание при этом уделялось средствам обработки информации, а не самой информации в ее жесткой привязке к задачам фирмы. Этот подход характерен для персонала, обслуживающего компьютерную технику, но не для экономистов и менеджеров предприятия. В настоящее время такое видение ИСФ сильно устарело, и является явным анахронизмом, хотя и встречается иногда на наших фирмах.
В последующем указанная выше концепция была трансформирована в концепцию корпоративной информационной системы (КИС). В концепции КИС средства получения и обработки информации интегрированы в едином программном продукте, и большое внимание уделено систематизации обработки информации на основании некой стандартной модели представления предприятия. К таким стандартным моделям относятся (в порядке появления) - MRP (Material Resource Planning – планирование материальных ресурсов), ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия), CSRP (Customer Synchronized Resource Planning – синхронизация поставок потребителям) и др. К наиболее известным КИС относятся SAP/R3 фирмы SAP (Германия), Baan прозводства одноименной фирмы, Oracle Applications фирмы Oracle (США), Renaissance CS фирмы Ross Systems, Concord и ряд других. Как правило, любая КИС состоит из ряда стандартизованных модулей: планирования, управления производством, управления продажами, финансового, бухгалтерского и ряда других. Такой подход к ИСФ в настоящее время является широко распространенным, и позволяет решать широкий круг практически важных для предприятия задач. Однако и ему присущ ряд ограничений, особенно в сфере интеллектуальной обработки информации и управлении. Помимо этого, хотя КИС и является инструментом поддержки более сложной деятельности, в частности, моделирования, управления процессами и т.п., сама эта деятельность в рамках идеологии КИС детально не расписывается и не организуется, в связи с чем необходимы дополнительные детальные описания таких специфических и сложных видов деятельности, а также их взаимосвязи с методами представления и обработки информации.