Устранение отклонений.

Выработка адекватного регулирующего воздействия.

Сопоставление величины отклонения с допустимыми нормами.

Второй этап процесса регулирования состоит в определении необходимости выра­ботки регулирующего воздействия на объект управления. На этом этапе менеджер дол­жен определить, насколько возникшая ситуация или величина отклонения от желаемого результата угрожает жизнедеятельности предприятия. Если отклонения допустимы или относительно безопасны, то менеджер может не предпринимать регулирующего дей­ствия. Если данные контроля указывают на нарушение масштаба допустимых откло­нений или ситуация становится угрожающей, менеджер должен выработать адекват­ное регулирующее воздействие. Регулирование должно осуществляться по принципу исключения, суть которого состоит в том, что система регулирования должна сраба­тывать только при наличии заметных отклонений от регламентов, норм, стандартов.

Основная цель этого этапа регулирования состоит в том, чтобы добиться такого поло­жения, при котором процесс управления предприятием действительно заставлял (дисцип­линировал, мотивировал, регламентировал и т.п.) людей работать в соответствии с пла­ном. Регулирование, которое не может устранить серьезные отклонения прежде, чем они перерастут в серьезные проблемы, бессмысленно. Регулирующее воздействие должно устранять не само отклонение, а причину, вызвавшую это отклонение. Поскольку по­давляющая часть работ, выполняемых на предприятии, требует усилия группы людей, менеджер должен принять решение относительно выбора метода воздействия на них.

Поэтому менеджер не может выбрать какой-то один метод и одно регулирующее воздействие лишь потому, что они способны устранить возникшее отклонение. Нужно учитывать, что интересы каждого члена группы индивидуальны и мотивы могут быть разными. Кроме этого, прежде чем выбрать регулирующее воздействие, менеджер должен взвесить все внутренние переменные и их взаимовлияние, имеющие отноше­ния к данной проблеме. Принятое бессистемное решение может устранить возник­шее отклонение, но при этом породить целый ряд других. Нужно также помнить, что нельзя выиграть, ничего не потеряв. Менеджер должен учитывать факторы нега­тивных последствий. Опытный менеджер старается избегать решений, принятие ко­торых в краткосрочном плане сулит преимущества, однако в долгосрочном периоде влечет за собой большие затраты.

Этот этап, прежде всего, включает доведение заданий до исполнителей при помо­щи выбранных методов. Особенностью данного этапа является содержание работ выполняемых разными должностными лицами. Во-первых, руководитель должен са­мостоятельно принять решение о доведении задания, направленного на устранение возникших проблем. Во-вторых, исполнители, восприняв регулирующее воздействие, своими действиями должны устранить причины отклонения и привести процесс к желаемому состоянию. При этом исполнители, исходя из однозначности решений, не имеют права выбора своих действий.

В интересах достижения целей предприятия для повышения результативности устра­нения отклонений очень важно мотивировать исполнителей на полную самоотдачу. Руководство должно справедливо стимулировать исполнителей на достижение резуль­татов, определенных установленными стандартами и своевременное результативное устранение причин возникших отклонений.