Слайд 14. - Этапы разработки и реализации управленческого решения.

1. Постановка (определение) проблемы. Цель первого этапа – выявление и формулирование проблемы. Действия на этом этапе:

- выявление проблемы – требует определение симптомов затруднений или

имеющихся возможностей;

- диагноз проблемы,т. е. установление причин возникновения проблемы –

предполагает изучение симптомов с целью установить истинные причины

затруднений.

- формулирование проблемы.Включает:

- постановку центрального вопроса (фиксация того, что составляет основу

проблемы);

- описание предположительных последствий принятия и реализации решения.

- целевая ориентация управленческого решения(предполагает постановку цели и

формулировку задачи). Это будет определять направление работы и ход процесса в

дальнейшем.

2. Разработка и принятие решения. Цели второго этапа – поиск возможных вариантов решений, оценка альтернатив и выбор окончательного решения. Действия на данном этапе:

- формулировка ограничений и критериев принятия решений;

- сбор и обработка информации;

- выявление альтернатив (вариантов решения);

- оценка альтернатив;

- выбор альтернативы, принятие решения;

- утверждение и оформление решения.

3. Реализация и оценка. Цель третьего этапа – организация, контроль и оценка результатов выполнения принятого решения. Задача руководителя на этом этапе: преодоление объективных и субъективных препятствий и создание условий для реализации решения. Действия на этом этапе:

- доведение решения до исполнителей и организация выполнения решения;

- анализ и контроль выполнения решения;

- обратная связь и корректировка.

Слайд 15. - Основные способы определения причин возникновения проблемы:

- выявление изменений в объекте управления и внешней среде,

предшествующих возникновению проблемы;

-выявление объектов, аналогичных ( сходных ) рассматриваемому, где

подобная проблема не возникала, и установление различий в объектах;

- использование матрицы определения проблем Кепнера и Трего;

- составление карты мнений;

- построение причинно-следственной диаграммы, позволяющей наглядно и в

комплексе установить влияние причин, вызвавших проблему.

Слайд 16. – Причинно- следственная диаграмма

Расположена на следующей странице.

Слайд 17. - Оценка вариантов решений

Количественная оценка:

- при малом числе критериев- может быть осуществлена с помощью платёжной матрицы или дерева решений;

- при значительном числе критериев – с использованием шкалы оценок – с учётом и без учёта значимости ( веса ) критериев. Пример: есть три варианта решения проблемы –А, В, С. Шкала оценок: очень хороший – 1,0, хороший – 0,75, удовлетворительный – 0,5, слабый – 0,25, очень слабый – 0.

А. Количественная оценка вариантов без учёта значимости критериев.

Б. Количественная оценка вариантов с учётом значимости ( веса ) критериев.

Слайд 18. Качественная оценка вариантов решений

Качественная оценка вариантов решений (при небольшом количестве вариантов и критериев).

Вывод: вариант А предпочтительнее варианта Б.

Дополнительно - Слайды 19 – 21