Накопление и свертывание данных.
Выбор шкал измерения.
Системные испытания.
Исследование поведения потребителей
Цель.
Исследовать модели поведения потенциальных потребителей нового изделия и предсказать их предельные характеристики.
План действий.
1. Прежде чем приступить к разработке новой конструкции, следует проконсультироваться с опытными и неопытными потребителями аналогичного оборудования и провести соответствующие наблюдения.
2. Проанализировать систему человек-машина для определения задач, возможностей потребителя и художественно-конструкторских требований к тем деталям конструкции, которые находятся в непосредственном взаимодействии с потребителем.
3. Изучить путём наблюдения или моделирования особенно важные аспекты поведения как малоискушённых, так и опытных потребителей предлагаемого изделия.
4. Зафиксировать предельные значения, превышение которых приведёт к невозможности выполнения потребителем необходимых операций без возникновения ошибок, поломок и неудобств.
Цель
Определить действия, способные привести к желаемым изменениям сложной проектной ситуации.
План действий.
1. Определить характеристики данной проектной ситуации, не соответствующие желаемому.
2. Определить источники резких изменений поведения в рамках данной ситуации.
3. Ввести существенные ограничения в источники вариабельности или снять их, зарегистрировав результаты их влияния на характеристики ситуации, не отвечающие желаемому. Зарегистрировать также их влияние на другие характеристики данной ситуации.
4. Выбрать наиболее перспективные и наименее опасные из изученных ограничений и использовать их для планирования и достижения желаемых изменений.
Цель.
Соотнести измерения и вычисления с погрешностями наблюдений, со стоимостью сбора данных и с задачами проекта.
План действий.
1. Сформулировать вопросы, на которые результаты измерения должны дать ответ.
2. Определить допустимую погрешность и приемлемую стоимость измерения.
3. Выбрать соответствующую шкалу измерения.
4. Разработать методику измерений, соответствующую изложенному выше.
Цель.
Построить и представить в визуальной форме модели поведения человека, от которых зависят критические проектные решения.
План действий.
1. Выявить неопределенности, имеющие критическое значение для успеха или неудачи проектных решений в рассматриваемом диапазоне.
2. Определить, до какой степени следует сократить неопределенности, имеющие критическое значение.
3. Определить время и имеющиеся возможности для сокращения неопределенностей, имеющих критическое значение.
4. Просмотреть существующие методы накопления и свертывания данных, отмечая в каждом случае точность, скорость и стоимость обработки данных, а также типы вопросов, на которые может быть дан ответ.
5. Выбрать методы накопления и свертывания данных, совместимые с изложенными требованиями и друг с другом.
6. Непрерывно проверять релевантность промежуточных результатов и неопределенностей, имеющих критическое значение, и при необходимости корректировать методику.