| № п/п
| Деятельность
| Исполнитель
(взаимодействие)
|
| В начале смены:
|
| 1.
| Кассир отмечается при приходе на работу у контролера в журнале учета рабочего времени (время прихода, должность и подпись).
Предъявляет контролеру ручную кладь к досмотру для отметки/подписания.
Переодевается в раздевалке в униформу установленного образца. Обязательно соблюдает установленные стандарты внешнего вида.
Кассир накануне обязан информировать руководителя подразделения, либо старшего кассира/ бухгалтера - старшего оператора ТЦ о невозможности выйти на работу или задержке по уважительной причине (болезнь, исключительные семейные ситуации), но не позднее, чем за 1 час до начала рабочего дня.
| Кассир,
Контролер
|
| 2.
| Пересчитывает личные денежные средства, которые фиксируются контролером СВК при приходе на работу в журнале учета денежных средств кассира (указывается дата, фамилия кассира, сумма денежных средств на начало рабочей смены, подпись кассира и контролера СВК).
Личные денежные средства в течении рабочей смены хранятся в раздевалке.
В рабочее время (на кассовом терминале) кассиру строго запрещается иметь при себе личные денежные средства, бонусные карты «Вестер +», ПК «Комплимент», банковские карты!!!
| Кассир,
Сотрудник СВК
|
| 3.
| Получает у старшего кассира в главной кассе:
· разменный фонд (монеты и купюры) в необходимом для расчетов с покупателями количестве, ставит подпись о получении разменного фонда, пересчитывает его.
· Для продажи:
- ПК «Комплимент» разных номиналов, ставит подпись о получении ПК;
- Бонусные карты «Вестер +», ставит подпись о получении карт.
· Всевозможный акционный инвентарь (наклейки, значки, буклеты, карточки).
Старший кассир/бухгалтер - старший оператор проводит инструктаж о запрете продажи алкогольной продукции и табачных изделий, о важности соблюдения стандартов обслуживания покупателей, ознакамливает кассира с нововведениями (штрих-кода, правильность пробития того или иного товара)Кассир расписывается в «Журнале – инструктаже» о запрете продажи алкогольной продукции и табачных изделий!!!
| Кассир,
Старший кассир
|
| 4.
| Проходит на кассу с разменным фондом, полученными картами и акционным инвентарем, в сопровождении старшего кассира, сотрудника СВК.
| Кассир,
Старший кассир,
Сотрудник СВК
|
| При подготовке рабочего места:
|
| 5.
| Кладет разменный фонд в денежный ящик.
| Кассир
|
| 6.
| Заправляет кассовую ленту в принтер.
| Кассир
|
| 7.
| Присутствует при снятии на ККМ старшим кассиром Х - отчета (удостоверяется, что остаток на начало рабочей смены по графе «Денег сейчас» равен «0,00») и операции «внесение» в сумме разменного фонда.
| Кассир
Старший кассир
|
| 8.
| Подготавливает кассу к началу рабочего процесса:
1. фирменные и упаковочные пакеты, другие расходные материалы, необходимые в процессе обслуживания покупателей;
2. кассовую ленту.
3. протирает:
- сухой тряпкой:монитор ККМ, сканер, детектор и клавиатуру;
- влажной тряпкой: ленточный транспортер, накопитель кассового терминала, кассетон;
(тряпки хранятся на кассе в недоступном для взгляда покупателей месте, новую при необходимости получает у старшего кассира).
| Кассир,
Старший кассир
|
| 9.
| При неполном ассортименте табачных изделий:
· составляет заявку;
· получает необходимое количество у старшего кассира в присутствии старшего смены СВК;
· раскладывает в сигаретный диспенсер.
| Старший кассир,
Кассир,
Старший смены СВК
|
| 10.
| Касса готова к работе.
| Кассир
|
| 11.
| Отслеживает наличие товара и ценников на прикассовой зоне, при необходимости производит выкладку товара в соответствии с планограммой и правилами выкладки, печатает ценники.
| Кассир
|
| В течение смены:
|
| 12.
| Соблюдаетправила использования контрольно-кассовых машин.
Строго запрещено выключать рабочую кассу!
| Кассир
|
| 13.
| Строго соблюдает «Стандарт обслуживания покупателей на кассе».
| Кассир
|
| 14.
| При необходимости покинуть свое рабочее место, согласовывает со старшим кассиром.
| Старший кассир, Кассир
|
| 15.
| Связываетсяс оператором ПК по телефону при возникновении необходимости (нет данных о товаре в ККМ, «неизвестный штрих-код» товара и т.д.)
| Кассир,
Оператор
|
| 16.
| Удаляет позицию из чека в присутствии контролера СВК в случаях отказа покупателя от покупки.
Товар, от которого отказался покупатель, не хранится в кассе, сразу после завершения обслуживания отказавшегося от товара покупателяи отсутствии покупателей кассир относит товар в торговый зал.
· распечатывание товарного чека покупателю.
· распечатывание копии чека.
| Кассир,
Сотрудник СВК
|
| 17.
| Вызывает старшего кассира в случаях:
· обнаружения неплатежеспособных купюр, полученных при расчете с покупателем на ККМ.
· при возникновении необходимости размена денежных средств.
· при неисправности ККМ.
· обрыва кассовой ленты в середине покупки, проверяет отсутствие пропусков в нумерации чеков (покупателю выдаётся копия чека).
| Кассир,
Старший кассир,
Сотрудник СВК
|
| 18.
| В присутствии старшего кассира выдает из кассы сумму, указанную в распечатанном на кассе возвратном чеке старшим кассиром, и подписывает рукописный акт о возврате денежных средств покупателям по неиспользованным кассовым чекам.
| Кассир,
Старший кассир, Сотрудник СВК
|
| 19.
| Кассир с дежурной кассы производит обслуживание сотрудников магазина в обеденное время согласно правилам покупок на обед сотрудниками магазина.
| Кассир
|
| 20.
| При контрольном подснятии пересчитывает денежные средства из денежного ящика (согласно инструкции)в следующих ситуациях:
1. при «внезапном подснятии».
2. при недоразумениях с покупателями.
| Кассир,
Старший кассир,
Сотрудник СВК
|
| 21.
| При проведении внутренней инкассациисдает денежные средства старшему кассиру, согласно инструкции.
| Кассир,
Старший кассир,
Сотрудник СВК
|
| 22.
| Поддерживает чистоту транспортера и кассового терминала (при необходимости протирает и выкидывает чеки и пр.)
| Кассир
|
| 23.
| Следит за наличием достаточного количества товаров, продаваемых с касс и ценников на них. При необходимости пополняет запасы.
| Кассир,
Старший кассир
|
| В конце рабочей смены:
|
| 24.
| При проведении вечерней инкассациисдает денежные средства старшему кассиру, согласно инструкции.
| Кассир,
Старший кассир
|
| 25.
| Если в течение дня производилась оплата по безналичному расчету, то кассир обязан сохранить, далее сдать старшему кассиру все чеки безналичного расчета.
| Кассир,
Старший кассир
|
| 26.
| Сверяет сданную за смену выручку по своей ККМс записями, внесенными старшим кассиром в журнал кассира -операциониста (КМ-4), и заверяет их своей подписью.
| Кассир,
Старший кассир
|
| 27.
| Убирает рабочее место:
· от мусора и пыли;
· протирает влажной тряпкой транспортерную ленту, товаронакопитель.
| Кассир
|
| 28.
| Переодевается в раздевалке.
| Кассир
|
| 29.
| Пересчитывает личные денежные средства на конец рабочей смены в присутствии сотрудника СВК.
Чеки с печатью СВК на товар, приобретенные в личных целях в течение рабочей смены сохранять до конца смены. Чеки суммируются, общая потраченная сумма фиксируется в журнале учета денежных средств кассиров!!!
| Кассир,
Сотрудник СВК
|
| 30.
| Предъявляет личные вещи и товары,приобретенные в течение дня, с отметкой/печатью СВК к досмотру сотруднику СВК.
| Кассир,
Сотрудник СВК
|
| 31.
| Сотрудник СВК делает запись в журнале учета рабочего времени(время ухода и подпись).
| Кассир,
Сотрудник СВК
|