Групповые процессы

Групповые отношения могут оказывать значительное влияние (как положительное, так и отрицательное) на процесс управлении и результаты работы организации, поэтому менеджеру необходим, изучать и использовать групповые процессы для достижения поставленных целей.

Групповые взаимодействия — основная причина того, что характеристики группы существенно отличаются от личностных качеств, входящих в ее состав индивидов. Менеджеру следует знать, что внутри групп, особенно неформальных, происходит трансформация трудового поведения индивидуума в следующих направлениях:

- эффективность труда индивидуума определяется не личными способностями, а групповыми нормами;

– решения принимаются не обособленно, а под влиянием группового мнения;

– в групповых отношениях растет склонность к альтруизму; внутри групп увеличивается склонность к риску;

– в межгрупповом взаимодействии проявляется внешняя агрессивность.

Используя групповые эффекты, менеджер может регулировать групповые отношения и поведение персонала в соответствии с целями организации.

Необходимо устанавливать конструктивное сотрудничество между формальными и неформальными группами и их лидерами, используя потенциал для достижения целей управления. На эффективность действий групп влияют следующие факторы:

• размер — оптимальная численность группы 5—7 чел.;

• состав — гармоничное сочетание людей с различными характерами и подходами к решению проблем;

• групповые нормы — разделяемые большинством членов группы взгляды;

• сплоченность — взаимное тяготение членов группы друг к другу. Виды сплоченности:

- индивидуальная сплоченность С_и — характеризует степень включения индивидуума в рабочую группу. Определяется по формуле:

С_и = D_k : D₀, (12.1)

D_k — количество друзей в составе группы, чел.;

D₀ — общее количество друзей, чел.

Работник считается интегрированным в группу при соблюдении условия С_и > 0,45. В противном случае менеджер имеет дело с маргинальными личностями, управление которыми на основе групповых норм является неэффективным.

– интегральная сплоченность С₀ — отражает уровень сплоченности группы в целом. Рассчитывается по формуле:

N

Где N — число членов группа.

При С₀ < 0,5 коллектив имеет тенденцию к трансформации в диффузную группу.

Степень сплоченности рабочей группы в целом характеризуете» индексом Дж. Морено /_гр, который рассчитывается по формуле:

где Р—число взаимоположительных выборов для осуществления совместной деятельности;

А — число взаимоотрицательных выборов для осуществления совместной деятельности;

S — число членов рабочей группы.

Для оценки полученных значений используются следующие критерии:

— / < 0 — единая рабочая группа отсутствует, исследуемое oбразование нестабильно и стремится к распаду;

— 0 < Утр < 0,25 — группа является ассоциацией;

— 0,25 < / < 0,70 — диффузная группа;

— 0,70 < /_ф < 0,90 — группа является коллективом;

— /_гр > 0,90 — группа является корпорацией;

• групповое единомыслие — подавление взглядов личности для поддержания групповых норм;

• конфликтность — столкновение различных мнений вследствие различий во взглядах;

• статус — положение работника в группе в соответствии с должностной иерархией (формальный статус) и неформальными отношениями (неформальный статус);

• роли членов группы — поведение членов группы, связанное с выполнением определенных функций. Различают целевые и поддерживающие роли.

Наиболее эффективной является группа, состав которой сбалансирован:

— размер соответствует ее задачам;

— имеются люди с различными чертами характера;

— нормы способствуют достижению целей организации и созданию духа коллективизма;

— поддерживается здоровый уровень конфликтности;

— хорошее выполнение целевых и поддерживающих ролей и высокий статус членов группы не доминирует.

Изучение групповых процессов и отношений осуществляется на основе социометрических приемов исследования: метода наблюдений, графоаналитических приемов, матрицы взаимных предпочтений и др. В частности, с помощью последнего приема выявляются взаимоположительные и взаимоотрицательные выборы работников для осуществления совместной деятельности. Возможно определение статуса каждого из членов группы: «звезда», «предпочитаемый», «принятый», «отряженный», «изолированный».

Динамика групповых отношений описывается законом М. Дейча: определенный тип взаимодействия между членами рабочей группы имеет тенденцию усиливаться под влиянием процессов и эффектов, являющихся его следствием.

Для поддержания позитивной групповой динамики рекомендуется пользовать следующие факторы:

— рост объема выгод, получаемых членами трудового коллектива совместной деятельности;

— увеличение частоты получения выгод от совместной деятельности;

— формирование мнения, что вне трудового коллектива работник может обеспечить достаточный для него уровень удовлетворения основных потребностей.

Групповой подход к участию персонала в управлении формирует «систему участия», которая реализуется в форме участия персонала в разработке стратегии, принятии ключевых решений, распределении прибыли, выборах руководителя, заключении коллективных трудовых и договоров и др. Важным условием эффективности «системы участия» является отсутствие противоречий между интересами персонала и организации в целом. Практическая реализация «системы участия» требует анализа целесообразности ее использования.

В целом групповые явления и процессы должны быть направлены на эффективное достижение целей управления.