Участники процессов (Process Actors)

В этой теме вводится понятие “роли” и дается понимание “ролей” для людей, которые участвуют в процессе работы с требованиями (чувствуете отличие между “определением” требований и “работой” с ними?). Таких людей также называют “заинтересованными лицами” (в данном контексте - software stakeholders). Заинтересованное лицо – некто, имеющий возможность (в том числе, материальную) повлиять на реализацию проекта/продукта.

Типичные примеры ролей:

• Пользователи (Users): группа, охватывающая тех людей, кто будет непосредственно использовать программное обеспечение; пользователи могут описать задачи, которые они решают (планируют решать) с использованием программной системы, а также ожидания по отношению к атрибутам качества, отображаемые в пользовательских требованиях.
• Заказчики (Customers): те, кто отвечают за заказ программного обеспечения или, в общем случае, являются целевой аудиторией на рынке программного обеспечения (образуют целевой рынок ПО);
  
  Стандарт 12207 (его обзор будет приведен в другой главе) определяет более суженное понятие “заказчика” (обратите внимание – acquirer, а не customer, хотя часто оба термина переводятся на русский язык одинаково) как организацию, которая приобретает или получает систему, программный продукт или программную услугу от поставщика. Здесь возможно использовать такое общее определение: заказчик – лицо или организация, получающие прямую или косвенную выгоду от использования продукта. Клиентами считают тех заинтересованных лиц, кто требует, оплачивает, выбирает, использует или получает результаты работы программного обеспечения. В этом плане, “заказчик” в понимании стандарта 12207 скорее ближе к “клиенту” в такой интерпретации.
• Аналитики (Market analysts): продукты массового рынка программного обеспечения (как и других массовых рынков, например, бытовой техники) не обладают “заказчиками” в понимании персонификации тех, кто “заказывает разработку. В то же самое время, лица, отвечающие за маркетинг, нуждаются в идентификации потребностей и обращению к тем, кто может играть роль <квалифицированных> “представителей” потребителей;
• Регуляторы (Regulators): многие области применения (“домены”) являются регулируемыми, например, телекоммуникации или банковский сектор. Программное обеспечение для ряда целевых рынков (в первую очередь, корпоративного сектора) требует соответствия руководящим документам и прохождения процедур, определяемых уполномоченными органами.
• Инженеры по программному обеспечению, иженеры-программисты (Software Enginner): лица, обладающие обоснованным интересом к разработке программного обеспечения, например, повторному использованию тех или иных компонент, библиотек, средств и инструментов. Именно инженеры ответственны за техническую оценку путей решения поставленных задач и последующую реализацию требований заказчиков.

SWEBOK особо подчеркивает, что если невозможно в точности (в оригинале – “perfectly”) удовлетворить требования каждого заинтересованного лица, именно работа инженера включает проведение переговоров и поиск компромисса, приемлемого для ключевых заинтересованных лиц (“стейкхолдеров”) и удовлетворяющего бюджетным, техническим, временным и другим ограничениям проекта. Необходимо понимать, что такая деятельность практически наверняка приведет к изменениям в требованиях, как минимум, на уровне соответствующих приоритетов требований и, следовательно, работ по их реализации.