Система управління якістю – засіб реалізації політики діяльності фірми та її ефективності

Політика в області якості повинна постійно підтримувати репутацію підприємницької діяльності будівельних організацій в частині задоволення замовників, споживачів у своєчасному та якісному виконанні БМР, послуг та об’єктів, що вводяться в експлуатацію.

Політика і відповідальність керівництва підприємства в області якості повинні бути направлені на:

· задоволення вимог споживачів до якості продукції, включаючи його функціональні і естетичні характеристики;

· забезпечення точне і в строк виконання зобов'язань по контрактах;

· забезпечення отримання прибутку за рахунок підвищення якості продукції при оптимальних витратах ресурсів;

· забезпечення безперервного функціонування і постійного вдосконалення системи управління якістю продукції.

Основні завдання в області політики якості повинні бути направлені на:

· завоювання нових ринків;

· виробництво продукції, яка по своєму технічному рівню вище, ніж у конкурентів;

· збільшення гарантійних термінів;

· зниження рівня дефектності продукції і т.д.

Розробка ²Настанови з якості² безпосередньо передує ряд робіт, що передбачені планом-графіком, в тому числі:

1. Визначення видів діяльності (елементів-функцій) системи якості відповідно до ISO.Система якості охоплює всі види діяльності, пов'язані з якістю продукції, і охоплює всі стадії життєвого циклу продукції. Повним циклом виготовлення будівельної продукції є проектування, матеріально-технічне забезпечення, БМР, монтаж і наладка, комплексне випробування устаткування, введення об’єкту в експлуатацію.

Елементами-функціями, які забезпечують функціонування всіх цих процесів є:

· маркетингове дослідження і аналіз контракту;

· проектування і дослідно-конструкторські роботи, зокрема проектування технологічних процесів і устаткування;

· планування;

· підготовка виробництва, зокрема:

а) забезпечення виробництва технічною і нормативною документацією;

б) підготовка персоналу;

в) підготовка технологічного устаткування, механізмів, інструментів, оснащення, пристосувань;

г) підготовка засобів вимірювань і випробувального устаткування;

д) матеріально-технічне постачання;

· виробництво продукції і контроль (випробування), виготовлення з урахуванням корегуючих і застережливих дій;

· внутрішнє обслуговування, складування, упаковка, зберігання і постачання матеріальних ресурсів;

· монтаж устаткування, його наладка і комплексне випробування;

· здача в експлуатацію.

Цей перелік є основою для визначення структурних підрозділів і складання функціональної схеми системи управління процесами при створенні якісної продукції. Для конкретного будівельного підприємства він визначається переліком виконуваних робіт, послуг, видів продукції, що виготовляється, потужністю підприємства і т.д.

2. Визначення структурних підрозділів, що виконують функції якості.Функціональна підприємницька діяльність будівельної організації і реалізація її процесів в питаннях якості здійснюється апаратом і виробничими підрозділами підприємства. Тому, окрім служб якості в організаційну і виробничу структуру підприємства входять технічні, технологічні, планово-виробничі і інші підрозділи, від яких залежить якість.

Складається перелік служб, відділів і підрозділів, які виконуватимуть ці функції реалізації процесів. Для визначення складу підрозділів по кожній функції, прийнятій в ISO, проводиться порівняльний аналіз з діючими функціями підрозділів підприємства. Аналіз проводиться за формою, наведеною в табл. 8.1.

Таблиця 8.1

Нові функції по приналежності включаються у функціональні обов'язки тому або іншому підрозділу. Позначаються по приладдя і діючі функції підрозділів. При необхідності визначаються нові підрозділи і реорганізуються ті, що діють.

Такий порядок аналізу формує структурна і функціональна схеми системи якості.

Для новостворюваних підприємств ці функції визначаються відповідно до вимог стандарту ДСТУ ISO 9001-2009.

3. Розробка структурної і функціональної схем системи якості.Структурна схема системи якості розробляється на основі діючої структури підприємства з обліком і використанням даних, приведених в Табл. 8.1, реорганізацією і створенням нових відділів і підрозділів. Структурна схема ув'язується з діяльністю всіх підрозділів підприємства, зі службами якості, які є визначними в питаннях якості при створенні і функціонуванні системи. Зразкова структурна схема приведена на рис 8.3.

Структурні схеми для тих або інших підприємств будуть різні, але, як правило, повинні охоплювати весь об'єм і діяльність в питаннях якості продукції.

При розробці функціональної схеми враховуються всі стадії виробництва і управлінські функції, реалізація процесів, визначених «Петлею якості», зокрема: політика і планування якості, організація робіт за якістю, контроль якості, навчання і мотивація, інформація якості, розробка заходів, ухвалення рішень керівництвом, впровадження заходів у виробничий процес, взаємодію із зовнішнім середовищем.

Для кожної функції на схемі указуються підрозділи, які виконуватимуть ці функції на всіх етапах виробництва. Одні і ті ж функції можуть виконуватися різними підрозділами. Наприклад:

· функцію планування якості здійснюють планово-економічний, виробничий відділи, відділ праці і заробітної плати;

· функцію розробки заходів – відділи головного механіка, технолога, виробничий, технічний, маркетингу і відділ управління якістю;

· функцію контролю якості – відділ постачання, лабораторія, виробничі підрозділи і т.д.

Тому, на функціональній схемі виконавці функцій (підрозділи) можуть повторюватися.

Зразкова функціональна схема управління і забезпечення якості приведена на рис. 8.4.

Розробляється також інформаційно-функціональна схема, яка більш повно і наочно характеризує об'єкти інформації.

4. Визначення складу і розробка нормативної документації системи якостіпроводиться шляхом порівняльного аналізу необхідної документації по моделі ДСТУ ISO 9001-2009 і її наявність на підприємстві. Після цього робляться висновки про необхідність розробки або придбання такої.

Аналіз виконується за формою табл. 8.2.

Таблиця 8.2

Після проведення аналізу документація, якої не достає, отримується і розробляється службами по належності за участю відділу управління якістю. Відділ управління якістю при необхідності вносить доповнення і зміни в документацію, що розробляється службами, виключає дублювання окремих документів і положень, оскільки документація розробляється різними виконавцями.

На підприємстві створюється фонд нормативної документації в кількості екземплярів на кожного виконавця.