Процесс принятия решения

Типы проблем и методы подготовки управленческих решений

Проблема– это различие между настоящим и желаемым состоянием объекта. Характеристика типов проблем приведена в табл. 4.2.

Табл.4.2 – Типы производственных проблем и методы их решения

Строгого разграничения между названными группами проблем не существует. Многие новые проблемы вначале кажутся неструктуризованными, но по мере их анализа переходят в группу структуризованных, а возможны и ситуации, когда на первый взгляд проблема кажется простой, а анализ может убедить нас в обратном.

Исследование процесса принятия решений путем последовательного разбиения его на подпроцессы показало, что процесс формирования решения представляет собой последовательный ряд одних и тех же этапов или действий, в результате осуществления которых вырабатывается эффективное решение. Разные авторы выделяют различное количество этапов. Например, профессор П.В. Шеметов определил и описал следующие семь этапов.

Выявление проблемы (рис. 4.2). Любое решение связано с той или иной проблемой, которая встает перед органом управления. Признаки, по которым можно судить о том, что существуют определенные проблемы, требующие решения, можно разделить на две группы:

1) принятое и реализованное ранее решение не дает ожидаемого результата;

2) возникли новые внешние и внутренние условия, которые ведут к изменению цели.

Рис. 4.2 - Модель этапа обнаружения проблемы

Анализ причин и постановка диагноза (рис. 4.3). Это означает определение природы причин, помешавших достижению поставленных целей. Эти причины могут быть объединены в три группы:

• первоначальный план действий был неудовлетворительным;

• план действий был хорошим, но его реализация оказалась неудовлетворительной;

• процессы как во внешней, так и во внутренней среде коренным образом изменились, так что текущие действия уже не отвечают новым требованиям, необходима смена целей.

Рис. 4.3 - Модель этапа анализа причин и постановки диагноза

Поиск решения проблемы (рис. 4.4). Можно выделить четыре вида ответных решений на отрицательные факторы, порождающие проблемы:

• устранение причин;

• изменение характера причин;

• нахождение лучшего способа приспособления к среде;

• уход из данной ситуации.

Рис. 4.4 - Модель этапа поиска решения проблемы

Сущность решаемых на данном этапе задач состоит в определении совокупности (набора) различных альтернатив. Главное – это набрать максимально возможное количество альтернатив и вариантов решений.

Оценка альтернатив и выбор наилучшего решения. Необходимо из всей совокупности решений отобрать наиболее эффективное с точки зрения функционирования системы. Здесь основные процедуры – это установить критерии отбора, осуществить ранжирование критериев и провести сравнение альтернатив, выбрать наилучшие из них.

Согласование решения (рис. 4.5) – это выявление реакции смежных подсистем на решение в определенной локальной подсистеме и согласование целей и интересов.

Рис. 4.5 - Модель этапа согласования решения

Утверждение решения (рис. 4.6) – это одобрение его лицом или лицами, которые имеют или которым официально на это дано право. Существует иерархия уровней управления, в результате которой осуществляется делегирование полномочий по утверждению отдельных решений сверху вниз.

Реализация решения. В практике управления часто этому этапу не уделяют внимания. Отсюда – хорошо и тщательно продуманные решения остаются нереализованными, что и является одной из причин порождения проблем.

Рис. 4.6 - Модель этапа утверждения решения

Во всех случаях, когда возникают нестандартные ситуации, рассмотренная выше технология принятия стандартного решения должна быть модернизирована.