Причинно - следственная диаграмма

Эту диаграмму часто называют также диаграммой Исикавы (по имени её автора), диаграммой «причина-следствие», «рыбья кость», «рыбий скелет» (рис. 1)

Рис. 1.

Диаграмма Исикавы

Она позволяет выявить и систематизировать различные факторы и условия, оказывающие влияние на рассматриваемую проблему (качество продукции, «узкие места» в технологическом процессе, сложности маркетинга, снижение себестоимости продукции, оценка кадровой ситуации и ещё многое другое). Основная цель составления этой диаграммы выявить как можно больше причин, влияющих на объект анализа (следствие). Пример диаграммы, в которой объектом анализа является низкая реализация продукции, приведён на рис. 2. Выбранные причины сортируются на причины первого, второго, третьего порядка. В приведённом примере причинами первого порядка являются: сбыт, стоимость, ассортимент, реклама, качество. упаковка. Причины второго порядка как бы расшифровывают, уточняют причины первого порядка. На диаграмме при необходимости отмечается, если это возможно,

значимость причин, вероятность их существования, связанность их с рассеянностью или небрежностью персонала, степень сложности их устранения и т.д.

Диаграмма может составляться одним человеком (начальником цеха, технологом, исследователем) или группой (сотрудников, экспертов) в порядке обсуждения (мозговой атаки, анкетного опроса и т.д.). Типовой порядок работы с диаграммой: мозговая атака, установление приоритетов, разработка плана действий.

Если диаграмма получается сложной, громоздкой, следует провести расслоение, т.е. разделить объект анализа на отдельные его компоненты, и составлять диаграмму для каждого из них в отдельности. В нашем примере для каждого из факторов 1-го уровня можно составлять свою диаграмму Исикавы, используя факторы 2-го уровня, с последующим их ранжированием

← ПРИЧИНЫ СЛЕДСТВИЕ ↓

Рис. 2. Пример диаграммы Исикавы

Причинно-следственная диаграмма как метод анализа и последующего решения возникающих проблем используется не только в производственной сфере, но и для выявления и привлечения новых потребителей, для оценки конфликтов, возникающих между отдельными подразделениями предприятия, для контроля складских операций, контроля долговых обязательств и т.д.