Процесс принятия решений
В процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы на следующие вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это дает.
Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Он включает целый ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений, каково конкретное содержание каждой из них, - спорные и неодинаково решаются менеджерами. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и культуры организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные стороны и ограничения каждого подхода и процедуры принятия решения и умел выбрать лучший вариант с учетом ситуации и собственного стиля управления.
Классический подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении обязательных действий (рис. 8.1).
1. Постановка проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, т.е. в определении симптома "болезни", изучении положения дел и целей, предварительной формулировке критериев решения.
Рис 8 1. Составные элементы процесса принятия управленческих решений
Таким образом, процесс постановки проблемы состоит в ее обнаружении и оценке.
Обнаружение проблемы - это осознание того, что возник ло отклонение от первоначально установленных планов. Источники из которых менеджер может узнать о существовании пробле мы, включают в себя личный обзор и анализ информации общественное мнение и т.д. Мнение других менеджеров и подчиненных тоже является важным источником при обнаружении проблемы.
Оценка проблемы - это установление ее масштабов и природы тогда, когда проблема обнаружена. Определение масштабов проблемы не означает нахождение ее причины и источника. Речь идет лишь об оценке размера средств для ее решения и степени ее серьезности.
2. Выявление ограничений и определение альтернатив.
Причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации
силы (внешняя среда), которые менеджер не в силах изменить.
Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных решений. Поэтому необходимо определить источник и суть ограничений и наметить возможные альтернативы. Т.е. целесообразно выявить все возможные действия, устраняющие причины проблемы,
3. Принятие решения. На этой стадии разрабатываются
альтернативные решения, дается их оценка и отбирается аль
тернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.
4. Реализация решения. Процесс не заканчивается выбо
ром альтернативы. На стадии реализации принимаются меры
для конкретизации решения и доведения его до исполнителей,
т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено
(реализовано).
5. Контроль за исполнением решения. В процессе конт
роля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогаю
щие реализовать решение полностью. С помощью контроля ус
танавливается своего рода обратная связь между управляющей
и управляемой системами.