Техніка і прийоми спілкування

Зміст і цілі спілкування є його відносно незмінними складовими, залежними від потреб людини, що не завжди піддаються свідомому контролю. Те ж саме можна сказати і про наявні засоби спілкування. Цьому можна навчатися, але в набагато меншому ступені, чим техніці і прийомам спілкування. Під засобами спілкування розуміється те, яким чином чоловік реалізує певний зміст і цілі спілкування. Залежать вони від культури людини, рівня розвитку, виховання і освіти. Коли ми говоримо про розвиток у людини здібностей, умінь і навиків спілкування, ми перш за все маємо на увазі техніку і засоби спілкування.

Техніка спілкування— це способи переднастройки людини на спілкування з людьми, його поведінка в процесі спілкування, а прийоми — засоби спілкування, що віддаються перевага, включаючи вербальне і невербальне.

Перш ніж вступати в спілкування з іншою людиною, необхідно визначити свої інтереси, співвіднести їх з інтересами партнера по спілкуванню, оцінити його як особистість, вибрати найбільш відповідну техніку і прийоми спілкування. Потім, вже в процесі спілкування, необхідно контролювати його хід і результати, уміти правильно завершити акт спілкування, залишивши у партнера відповідне, сприятливе або несприятливе, враження про себе і зробивши так, щоб надалі у нього виникло або не виникло (якщо цього бажання немає) прагнення продовжувати спілкування.

На початковому етапі спілкування його техніка включає такі елементи, як ухвалення певного виразу обличчя, пози, вибір початкових слів і тону вислову, рухів і жестів, що привертають увагу партнера дій, направлених на його переднастройку, на певне сприйняття того, що повідомляється (передаваній інформації).

Вираз обличчя повинен відповідати трьом моментам: меті повідомлення, бажаному результату спілкування і демонстрованому відношенню до партнера. Займана поза, як і вираз обличчя, також служить засобом демонстрації певного відношення або до партнера по спілкуванню, або до змісту того, що повідомляється. Іноді суб'єкт спілкування свідомо контролює позу для того, щоб полегшити або, навпаки, утруднити акт спілкування. Наприклад, розмова із співбесідником віч-на-віч з близької відстані полегшує спілкування і позначає доброзичливе відношення до нього, а розмова, дивлячись убік, стоячи впівоберта або спиною і на значній відстані від співбесідника, зазвичай утрудняє спілкування і свідчить про недоброзичливе до нього відношення. Відмітимо, що поза і вираз обличчя можуть контролюватися свідомо і складатися несвідомо і крім волі і бажання самої людини демонструвати його відношення до змісту розмови або співбесідника.

Вибір початкових слів і тону, що ініціюють акт спілкування, також надає певне враження на партнера. Наприклад, офіційний тон означає, що партнер по спілкуванню не настроєний встановлювати дружні особисті взаємини. Тій же меті служить підкреслене звернення на «Ви» до знайомої людини. Навпаки, початкове звернення на «ти» і перехід до дружнього, неофіційного тону спілкування є ознакою доброзичливого відношення, готовності партнера піти на встановлення неофіційних особистих взаємин. Приблизно про те ж свідчить присутність або відсутність на обличчі доброзичливої усмішки і в початковий момент спілкування.

Перші жести, що привертають увагу партнера по спілкуванню, так само як і вираз обличчя (міміка), часто є мимовільними, люди, що тому спілкуються, для того, щоб приховати свій стан або відношення до партнера, відводять у бік ока і ховають руки. У цих же ситуаціях нерідко виникають труднощі у виборі перших слів, часто зустрічаються обмовки, мовні помилки, утруднення, про природу яких багато і цікаво говорив З.Фрейд.

В процесі спілкування застосовуються деякі інші види техніки і прийоми розмови, засновані на використанні так званого зворотного зв'язку. Під нею в спілкуванні розуміється техніка і прийоми отримання інформації про партнера по спілкуванню, використовувані співбесідниками для корекції власної поведінки в процесі спілкування.

Зворотний зв'язок включає свідомий контроль комунікативних дій, спостереження за партнером і оцінку його реакцій, подальшу зміну відповідно до цього власної поведінки. Зворотний зв'язок припускає уміння бачити себе з боку і правильно судити про те, як партнер сприймає себе в спілкуванні. Малодосвідчені співбесідники найчастіше забувають про зворотний зв'язок і не уміють її використовувати.

Механізм зворотного зв'язку припускає уміння партнера співвідносити свої реакції з оцінками власних дій і робити висновок про те, що з'явилося причиною певної реакції співбесідника на сказані слова. У зворотний зв'язок також включені корекції, які вносить людина, що спілкується, у власну поведінку залежно від того, як він сприймає і оцінює дії партнера. Уміння використовувати зворотний зв'язок в спілкуванні є одним з найважливіших моментів, що входять в процес комунікації і в структуру комунікативних здібностей людини.

Комунікативні здібності — це уміння і навики спілкування з людьми, від яких залежить його успішність. Люди різного віку, освіти, культури, різного рівня психологічного розвитку, що мають різний життєвий і професійний досвід, відрізняються один від одного по комунікативних здібностях. Освічені і культурні люди володіють більш вираженими комунікативними здібностями, ніж неосвічені і малокультурні. Багатство і різноманітність життєвого досвіду людини, як правило, позитивно корелює з розвиненістю у нього комунікативних здібностей. Люди, чиї професії припускають не тільки часте і інтенсивне спілкування, але і виконання в спілкуванні певних ролей (актори, лікарі, педагоги, політики, керівники), нерідко володіють розвиненішими комунікативними здібностями, ніж представники інших професій.

Вживані на практиці техніка і прийоми спілкування мають вікові особливості. Так, у дітей вони відмінні від дорослих, а дошкільники спілкуються з навколишніми дорослими і однолітками інакше, ніж це роблять старші школярі. Прийоми і техніка спілкування літніх людей, як правило, відрізняються від спілкування молодих.

Діти більш імпульсні і непосередні в спілкуванні, в їх техніці переважають невербальні засоби. У дітей слабо розвинений зворотний зв'язок, а саме спілкування нерідко має надмірно емоційний характер. З віком ці особливості спілкування поступово зникають і воно стає більш зваженим, вербальним, раціональним, експресивно економним. Удосконалюється і зворотний зв'язок.

Професійність спілкування виявляється на етапі преднастройки у виборі тону вислову і в специфічних реакціях на дії партнера по спілкуванню. Акторам властивий ігровий (у сенсі акторської гри) стиль спілкування з тими, що оточують, оскільки вони звикають до частого виконання різних ролей і нерідко зживаються з ними, як би продовжуючи гру в реальних людських взаєминах. Вчителям і керівникам через недемократичні традиції, що склалися, у сфері ділового і педагогічного спілкування нерідко буває властивий зарозумілий, менторський тон. У лікарів, особливо у психотерапевтів, в спілкуванні з людьми зазвичай виявляється підвищена увага і співчуття.