Планування якості – це визначення того, які стандарти якості потрібно застосувати до даного проекту і як домогтися відповідності їм.

СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОЕКТУ

Використання аудиторських перевірок може забезпечити впевненість у тому, що створений за проектом продукт чи надані послуги відповідають вимогам споживачів. Але це може мати й протилежний ефект у тому разі, якщо кількість аудиторських перевірок і аудиторів буде завеликою.

Аудиторські перевірки

Сучасний менеджмент якості проекту базується на таких основних принципах:

· якість – це не самостійна функція управління, а невід’єм­ний елемент проекту в цілому;

· якість – це те, чого очікує споживач;

· відповідальність за якість проекту має бути адресною;

· підвищувати якість можна лише зусиллями всіх працівників;

· контролювати завжди ефективніше процес, аніж результат (продукт);

· політика в галузі якості і програма забезпечення якості мають бути частиною загального плану проекту.

Управління якістю проекту включає всі роботи, які належать до загальної функції управління, визначають політику у сфері забезпечення якості, завдання та відповідальність і реалізують їх такими засобами, як планування якості, контроль та вдосконалення в межах системи забезпечення якості. На рис. 9.1 подані основні складові управління якістю проекту.

Рис. 9.1. Структура системи управління якістю проекту

Забезпечення якості – це оцінка загального виконання проекту на регулярній основі для підтвердження того, що проект задовольняє стандарти якості.

Контроль якості – це відслідковування певних результатів по проекту для встановлення того, чи відповідають вони стандартам якості, і для визначення шляхів усунення причин незадовільного виконання.