ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОС СРАЗУ

Ошибка № 51.

Находчивость — это то, что доходит только через два­дцать четыре часа.

Марк Твен

Я выходила на защиту диссертации в 25 лет и, конечно, была точно уверена, что в моей теме лучше меня никто не разбирается. Тем бо­лее в позитивный потенциал конфликта на тот момент в российской педагогике верили четверо: кандидат педагогических наук Татьяна Витальевна Ковшечникова — мой научный руководитель, ее науч­ный руководитель Борис Иосифович Хасан — доктор психологических наук, профессор, директор Института психологии и педагогики разви­тия СО РАО, можно сказать, основоположник школы использования конфликта в российской педагогике; Елена Николаевна Дмитриева — доктор педагогических наук, заведующая кафедрой педагогики Ни­жегородского Лингвистического университета, подсказавшая нам эту тему, и я¹. Масса литературы была изучена, чистовой вариант диссер­тации составлял треть от чернового, круче были только звезды, готов­ность проинформировать диссертационный совет о том, что в педа­гогике взошла новая звезда, била из ноздрей, ушей и откуда она еще могла бить.

Татьяна Витальевна посматривала на меня с опасением. Тема ле­жала на стыке нескольких наук, и предстояла сложная защита. Ее не­много смущали мой энтузиазм и боевое настроение.

— Лена, главное, не торопись отвечать на вопросы, — не уставала
повторять она.

Я недоумевала. Как же так, ведь чем быстрее ответишь, значит, тем лучше знаешь!

— Понимаешь, — повторяла Татьяна Витальевна, — то, что тебе за­
дает вопрос доктор наук, профессор, — это большая честь, нужно обя­
зательно поблагодарить. Кроме того, вопрос дает тебе возможность
раскрыться, показать, что ты действительно все это знаешь, заинте­
ресовать аудиторию, заработать в итоге белые шары. И вообще, если
спешить, отвечая на вопросы, люди могут обидеться.

¹ Может показаться странным, что я называю три фамилии, хотя на эту тему на­писано огромное количество книг и научных статей. Просто психология, конфлик­тология, социология и политология, где этот феномен хорошо изучен, и педагогика, с установкой на недопущение конфликта, совершенно разные науки. Тем более что было мне все-таки всего 25 лет...

Уже далеко потом я поняла, что, если вообще слушают, не обязатель­но доктора наук, это очень большая честь. Что, если вопросы не задают, значит, либо не слушают, либо не понимают, либо неинтересно. А если задают, значит, слушают, поддерживают, проявляют интерес и уважение. Что, если спешить, отвечая на вопрос, человек может напрячься, что он не знает таких тривиальных вещей, или обидеться, что его вопросу (а зна­чит, и ему лично) не уделяют должного внимания. Что человеку, задавше­му вопрос, нужна небольшая пауза, чтобы настроиться на ответ. Что, если поторопиться, можно перебить человека и ответить на, по сути, другой вопрос. Или вообще дать неправильный ответ¹.

А тренеру еще важно понимать, какого ответа ждет тот, кто вопрос задал. И если это вопрос из его профессиональной сферы, лучше будет, если он его получит не от нас: «Спасибо за вопрос, отличный вопрос! Кто что думает по этому поводу? А Вы что думаете? Довольны ли Вы ответом своих коллег?»

Когда знаешь ответ или думаешь, что знаешь, очень слож­но удержать язык за зубами и передать право на ответ дру­гому человеку или группе. Подумайте, какая методика, тех­нология, средство, прием могли бы Вам помочь в подобной ситуации и напомнить, что стоит переадресовать вопрос группе.

Подумайте, какая реакция будет для Вас наиболее есте­ственной в данной ситуации. Какие формулировки подой­дут для переадресации вопроса группе?

¹ Все-таки мне уже не 25 лет, пора допустить и такую вероятность.