Общие сведения

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ

Свойство продукции, группа свойств и качество в целом могут быть выражены количественным показателем.

Показатель качества — это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям создания и эксплуатации этой продукции.

Показатели качества классифицируют по следующим признакам (рис. 7.1): количеству характеризуемых свойств, характеризуемым свойствам, способу выражения, методу определения, применению для оценки уровня качества (ОУК), стадии определения.

По количеству характеризуемых свойств показатели качества бывают единичными и комплексными.

Единичный показатель качества характеризует одно из свойств, составляющих качество продукции, может относиться к единице продукции. Например, водородный показатель рН средств для мытья головы является единичным показателем качества, так как он определяет одно простое свойство однородной группы продукции. Прочность крепления подошвы обуви, запах духов, кислотность масла также являются единичными показателями качества.

Если показатель качества характеризует несколько свойств продукции, то его называют комплексным. Комплексный показатель может характеризовать совместно несколько простых свойств или одно сложное свойство, состоящее из нескольких простых. Если комплексный показатель качества характеризует всю совокупность свойств, по которым оценивают качество, то такой показатель называется обобщенным показателем качества.

Показатель качества продукции, по которому оценивают ее качество, называется определяющим.

Частным случаем комплексного показателя качества является интегральный показатель, являющийся отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее приобретение и эксплуатацию или потребление:

И = Э/(3_С + 3_Э), (7.1)

где Э — суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции; З_с — суммарные затраты на приобретение продукции; З_э — суммарные затраты на эксплуатацию продукции (техническое обслуживание, ремонты и другие текущие затраты).

Рис. 7.1. Схема классификации показателей качества

Приведенная формула справедлива для продукции, срок службы которой не превышает одного года. В этом случае единовременные и текущие затраты просто суммируются. Для продукции, срок службы которой превышает один год, суммарные затраты З_с должны быть приведены к последнему году срока службы продукции с использованием нормативного коэффициента, учитывающего самоокупаемость продукции. Например, интегральный показатель качества стиральной машины выражается отношением количества выстиранного белья в килограммах за один год службы машины (кг/руб.).

Интегральный показатель качества мотоцикла характеризуется отношением пробега в километрах за срок службы до капитального ремонта к затратам на разработку, изготовление, техническое обслуживание, ремонт и выражается в километрах пробега на рубль затрат и количество лет.

Не для каждого вида продукции можно определить интегральный показатель качества. Иногда сложно определить суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления.